Benachrichtigungen

Benachrichtigungen sind der Weg, auf dem Ihr Restaurant von den Dingen erfährt, die eine Person brauchen: eine eingehende neue Bestellung, eine Bestellung, die durch den Service läuft, eine eingehende Tischreservierung, ein gekaufter Gutschein. Sie richtig einzustellen entscheidet darüber, ob Sie eine Bestellung in Sekunden annehmen oder erst zehn Minuten später finden – und eine verspätete Bestellung ist oft ein Gast, der nie wieder bestellt. Auf dieser Seite legen Sie fest, welche Ereignisse Ihr Team benachrichtigen und wie jeder Hinweis Sie erreicht.

Wo Sie es finden: Betrieb → Benachrichtigungen

Worüber Sie benachrichtigt werden

Ein Ereignis ist etwas, das in Ihrem Restaurant passiert und auf das jemand reagieren muss. Je nach genutzten Funktionen kann das Dashboard Sie über Folgendes benachrichtigen:

• Eine neue Bestellung – der Hinweis, auf den sich Küche und Theke am meisten verlassen; er sagt Ihnen, dass eine Bestellung auf Annahme wartet.
• Eine Statusänderung – eine Bestellung wechselt zu angenommen, fertig, in Lieferung oder abgeschlossen, sodass das Team einen Bon durch den Service verfolgen kann.
• Eine neue Reservierung – ein Gast fragt einen Tisch an, sodass Sie rechtzeitig bestätigen können.
• Ein Gutscheinkauf – ein Gast kauft einen Gutschein, den Sie bestätigen oder nachverfolgen möchten.

Ein Restaurant, das keine Reservierungen annimmt oder keine Gutscheine verkauft, sieht diese Ereignisse schlicht nicht – die Liste richtet sich danach, was Ihr Konto tatsächlich nutzt.

Wie Ihre Hinweise Sie erreichen

Menuella stellt Hinweise auf drei Wegen zu, und Sie wählen die Mischung, die zu Ihrem Team passt:

• Live in der App. Solange jemand angemeldet ist, erscheinen neue Bestellungen und Aktualisierungen in Echtzeit auf allen Geräten zugleich – das Telefon an der Theke, das Tablet in der Küche, der Laptop im Büro aktualisieren sich in dem Moment, in dem etwas passiert. Es gibt nichts einzurichten; angemeldet zu sein genügt.
• Push auf Ihre Geräte. Ein Push erreicht ein Gerät auch dann, wenn das Dashboard nicht vor Ihnen offen ist – sofern das Gerät Benachrichtigungen anzeigen darf. Das deckt Sie ab, wenn das Tablet im Ruhezustand ist oder jemand kurz weg ist.
• E-Mail. Ein dauerhafter Nachweis, der sich für Bestätigungen und weniger zeitkritische Ereignisse eignet, und der Weg, über den Menuella gästeseitige Nachrichten wie eine Reservierungsbestätigung versendet.

Die richtige Mischung hängt von der Dringlichkeit ab: Ein Hinweis auf eine neue Bestellung gehört dorthin, wo jemand in Echtzeit hinschaut, während ein Gutscheinkauf als E-Mail, die Sie zwischen den Stoßzeiten lesen, völlig ausreicht.

Sie verpassen keine neue Bestellung

Die wichtigsten Hinweise sind auf Verlässlichkeit ausgelegt, nicht auf Wahlfreiheit. Hinweise auf neue Bestellungen lassen sich nicht abschalten, und Menuella verlässt sich nicht auf ein einzelnes Signal: Ist eine neue Bestellung nach kurzer Zeit noch nicht angenommen, meldet sie sich erneut – stupst Sie noch einmal an, damit keine Bestellung im Trubel unbemerkt durchrutscht. Sie richten das nicht ein und können es nicht ausschalten; so funktionieren neue Bestellungen einfach, sodass ein voller Freitagabend Sie nie einen Bon kostet.

Benachrichtigungen einrichten

Sie erhalten keine Bestell-Benachrichtigungen?

Wenn neue Bestellungen Sie nicht erreichen, liegt die Ursache fast immer am empfangenden Gerät und nicht an einer Einstellung. Arbeiten Sie zuerst die Grundlagen ab:

• Das Gerät ist wach, entsperrt und im Dashboard angemeldet.
• Benachrichtigungen sind für Menuella auf Geräte- oder Browser-Ebene erlaubt.
• Ton und Lautstärke sind aufgedreht, sodass ein Hinweis über eine laute Küche hörbar ist.
• Das Gerät, das Sie im Blick haben, ist tatsächlich angemeldet – ein Live-Hinweis erreicht nur angemeldete Geräte.

Jedem Gerät die richtigen Hinweise geben

Ein Telefon an der Theke, ein Tablet in der Küche und der Laptop der Geschäftsleitung brauchen nicht alle dieselben Hinweise. Halten Sie den Echtzeit-Bestell-Hinweis laut auf dem Gerät, das jemand während des Service im Blick hat, überlassen Sie Bestätigungen und ruhigere Ereignisse der E-Mail zur Durchsicht zwischen den Stoßzeiten, und lassen Sie das Bürogerät ruhiger. Wenige, gut gezielte Hinweise werden befolgt; ein Gerät, das bei allem summt, wird bald bei allem ignoriert – auch bei der einen Bestellung, auf die es ankam.