Zahlung fehlgeschlagen
Was Sie tun können, wenn die Zahlung eines Kunden beim Checkout fehlschlägt.
Häufige Ursachen
| Ursache | Prüfung |
|---|---|
| Karte abgelehnt | Der Kunde sollte eine andere Karte oder Zahlungsmethode versuchen. |
| Zahlungsmethode nicht verbunden | Unter Zahlungen prüfen, ob Stripe oder PayPal verbunden und aktiv ist. |
| Problem beim Zahlungskonto | Anbieter-Dashboard auf Auszahlungs-, Verifizierungs- oder Sperrhinweise prüfen. |
| Netzwerk oder Timeout | Kunde sollte die Zahlung erneut versuchen. |
Was Sie tun können
- Prüfen Sie unter Zahlungen, ob Stripe oder PayPal verbunden und aktiv ist.
- Prüfen Sie unter Bestellungen, ob die Bestellung den Status „Zahlung fehlgeschlagen“ hat.
- Bieten Sie bei aktivierter Option Barzahlung an.
- Wenden Sie sich bei wiederholten Fehlern mit Support-ID und Fehlermeldung an den Support.
Halten Sie Stripe oder PayPal aktuell und prüfen Sie bei plötzlichen Ausfällen das Anbieter-Dashboard.