Notifications

Les notifications sont le moyen par lequel votre restaurant apprend les choses qui demandent une personne : une nouvelle commande qui arrive, une commande qui avance dans le service, une réservation de table qui entre, une carte cadeau achetée. Bien les régler fait la différence entre accepter une commande en quelques secondes et la découvrir dix minutes plus tard — et une commande en retard, c'est souvent un client qui ne recommande jamais. Cette page est là où vous décidez quels événements notifient votre équipe et comment chaque alerte vous parvient.

Où le trouver : Opérations → Notifications

Ce qui vous notifie

Un événement, c'est quelque chose qui se produit dans votre restaurant et sur quoi quelqu'un peut devoir agir. Selon les fonctionnalités que vous utilisez, le tableau de bord peut vous notifier de :

• Une nouvelle commande — l'alerte sur laquelle votre cuisine et votre comptoir comptent le plus ; elle vous dit qu'une commande attend d'être acceptée.
• Un changement de statut — une commande passe à acceptée, prête, en livraison ou terminée, pour que l'équipe suive un ticket tout au long du service.
• Une nouvelle réservation — un client demande une table, pour que vous puissiez la confirmer à temps.
• Un achat de carte cadeau — un client achète une carte cadeau que vous pouvez vouloir confirmer ou suivre.

Un restaurant qui ne prend pas de réservations ou ne vend pas de cartes cadeaux ne verra tout simplement pas ces événements — la liste suit ce que votre compte utilise réellement.

Comment vos alertes vous parviennent

Menuella délivre les alertes de trois façons, et vous choisissez le mélange qui convient à votre équipe :

• En direct dans l'app. Tant que quelqu'un est connecté, les nouvelles commandes et les mises à jour apparaissent en temps réel sur tous les appareils à la fois — le téléphone au comptoir, la tablette en cuisine, l'ordinateur du bureau se mettent à jour à l'instant où quelque chose se produit. Il n'y a rien à configurer ; être connecté suffit.
• En push sur vos appareils. Un push atteint un appareil même quand le tableau de bord n'est pas ouvert devant vous, tant que cet appareil est autorisé à afficher les notifications. C'est ce qui vous couvre quand la tablette est en veille ou que quelqu'un s'est éloigné.
• Par e-mail. Une trace durable qui convient aux confirmations et aux événements moins urgents, et le canal par lequel Menuella envoie les messages destinés aux clients comme une confirmation de réservation.

Le bon mélange dépend de l'urgence : l'alerte d'une nouvelle commande a sa place là où quelqu'un regarde en temps réel, tandis qu'un achat de carte cadeau se contente très bien d'un e-mail que vous lisez entre les coups de feu.

Vous ne manquerez pas une nouvelle commande

Les alertes les plus importantes sont conçues pour être fiables, pas facultatives. Les alertes de nouvelle commande ne peuvent pas être désactivées, et Menuella ne compte pas sur un seul signal : si une nouvelle commande n'a pas été acceptée après un court délai, il ré-alerte — vous relance pour qu'aucune commande ne glisse discrètement pendant un coup de feu. Vous ne configurez pas cela et vous ne pouvez pas le couper ; c'est simplement le fonctionnement des nouvelles commandes, pour qu'un vendredi soir chargé ne vous coûte jamais un ticket.

Configurer vos notifications

Vous ne recevez pas les notifications de commande ?

Si les nouvelles commandes ne vous parviennent pas, la cause est presque toujours l'appareil récepteur plutôt qu'un réglage. Passez d'abord en revue les bases :

• L'appareil est allumé, déverrouillé et connecté au tableau de bord.
• Les notifications sont autorisées pour Menuella au niveau de l'appareil ou du navigateur.
• Le son et le volume sont montés pour qu'une alerte soit audible dans une cuisine bruyante.
• L'appareil que vous surveillez est bien connecté — une alerte en direct n'atteint que les appareils connectés.

Donnez à chaque appareil les bonnes alertes

Un téléphone au comptoir, une tablette en cuisine et l'ordinateur d'un responsable n'ont pas tous besoin des mêmes alertes. Gardez l'alerte de commande en temps réel sonore sur l'appareil que quelqu'un surveille pendant le service, laissez les confirmations et les événements plus calmes à l'e-mail pour une revue entre les coups de feu, et laissez l'appareil du bureau plus tranquille. Des alertes moins nombreuses et mieux ciblées sont suivies d'effet ; un appareil qui vibre pour tout finit ignoré pour tout — y compris la seule commande qui comptait.