AnmeldenDemo buchen
Demo buchen
Teamkollegen und eine Küchenchefin in einer hellen, modernen Küche—so zeigt sich, wie Menuella Restaurants mit geführtem Setup und startklarem Gästeauftritt schnell live bringt.Schnell startenIn wenigen Tagen live.Zwei Teammitglieder blicken lächelnd gemeinsam auf ein Tablet in einem gehobenen Restaurant—symbolisiert einen sicheren Wechsel zu Menuella mit begleiteter Einführung.Für Ihre GastronomieMaßgeschneidert für Ihr Restaurant.Eine strahlende europäische Frau mit lockigem rotem Haar und Tattoos, selbstbewusste Managerin, steht in einem perfekt organisierten Burger-Laden und steuert mühelos mehrere synchronisierte Kettenstandorte mit einem einzigen Tablet – sinnbildlich für die Menuella-Lösung.Ketten & RestaurantgruppenEin System für jeden Standort.

Digitale Identität & Sichtbarkeit

Gäste-Erlebnis & Bindung

Direktvertrieb & Umsatz

Betriebliche Infrastruktur

Lernen

Unternehmen

Plattform

Kontakt

Rückerstattungen und Stornierungen

Wie du eine Bestellung stornierst, was mit der Zahlung geschieht und wo du stornierte Bestellungen findest. Mit klaren Schritten für Restaurantteams in Menuella.

So stornierst du eine Bestellung, dokumentierst den Grund und verstehst den Zahlungsstatus nach der Stornierung.

Hier zu finden: Bestellungen → Bestellung anklicken → Stornieren oder Status-Dropdown

Wann du stornieren kannst

Du kannst eine Bestellung stornieren, bevor sie abgeschlossen ist, auch eine Neue Bestellung. Abgeschlossene und bereits stornierte Bestellungen können nicht erneut storniert werden.

Bestellung stornieren

  1. Gehe zu Bestellungen und klicke auf die Bestellung.
  2. Klicke auf Bestellung stornieren.
  3. Wähle einen Grund — eine Vorlage oder einen eigenen Grund.

Stornierungsgründe

Der Stornierungsablauf zeigt vorgegebene Textvorlagen, zum Beispiel:

  • Kunde hat die Stornierung angefordert
  • Standort ist geschlossen
  • Lieferung nicht möglich
  • Nicht vorrätig
  • Falsche oder doppelte Bestellung
  • Zahlungsproblem
  • Betriebliches Problem
  • Sonstiges — eigenen Grund eingeben

Wähle den passenden Grund oder füge einen eigenen hinzu. Der Grund wird für deine Unterlagen gespeichert.

Benachrichtigung des Kunden

Wenn du eine Bestellung stornierst, ändert sich der Status zu Storniert und der Grund wird gespeichert. Bei einer online bezahlten Bestellung startet Menuella automatisch die Rückerstattung über den verbundenen Zahlungsanbieter. Der Zahlungsstatus wechselt zu Erstattet, sobald die Rückerstattung erfasst wurde.

Was mit der Zahlung geschieht

Online bezahlt: Stripe und PayPal

  • Menuella startet die Rückerstattung automatisch, wenn die Bestellung storniert wird.
  • Die Rückerstattung wird über den verbundenen Anbieter wie Stripe oder PayPal ausgeführt.
  • Die Bestelldetails zeigen Erstattet, sobald die Rückerstattung erfasst wurde.
  • Für den normalen Stornierungsablauf ist keine separate Rückerstattungsanfrage oder Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich.

Barzahlungen

  • Die Bestellung kann Barzahlung bei Abholung oder Bargeld erhalten anzeigen. Führe eine eventuelle Barauszahlung über den Bargeldprozess des Restaurants durch.

Wo stornierte Bestellungen erscheinen

Stornierte Bestellungen bleiben in deiner Liste Bestellungen. Du kannst sie jederzeit anzeigen und filtern — verwende den Statusfilter, um für Unterlagen oder Abstimmungen nur Stornierte Bestellungen anzuzeigen.

Zahlungsstatus prüfen

Die Bestelldetails können Bezahlt, Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung storniert oder Erstattet anzeigen. Nimm kein Bargeld für eine Bestellung an, die bereits Bezahlt anzeigt, und übergib keine Bestellung mit dem Status Erstattet oder Zahlung storniert.

Verwandte Anleitungen

Holen Sie sich alles für das Online-Wachstum Ihres Restaurants—mit Menuella auf einer Plattform.

Kostenlose Demo erhalten