Notificaciones
Elige qué eventos de pedido y operativos llegan a tu equipo y cómo — en vivo en la app, como push o por correo — para no perder nunca un pedido nuevo.
Las notificaciones son la forma en que tu restaurante se entera de las cosas que necesitan a una persona: un pedido nuevo que entra, un pedido que avanza por el servicio, una reserva de mesa que llega, una tarjeta de regalo comprada. Ajustarlas bien marca la diferencia entre aceptar un pedido en segundos y descubrirlo diez minutos después — y un pedido tardío suele ser un comensal que no vuelve a pedir. Esta página es donde decides qué eventos avisan a tu equipo y cómo te llega cada aviso.
Dónde encontrarlo: Operaciones → Notificaciones
Qué te avisa
Un evento es algo que ocurre en tu restaurante y sobre lo que alguien puede tener que actuar. Según las funciones que uses, el panel puede avisarte de:
- Un pedido nuevo — el aviso en el que más confían tu cocina y tu mostrador; te dice que un pedido está esperando a ser aceptado.
- Un cambio de estado — un pedido pasa a aceptado, listo, en reparto o completado, para que el equipo siga un ticket a lo largo del servicio.
- Una nueva reserva — un comensal solicita una mesa, para que puedas confirmarla a tiempo.
- La compra de una tarjeta de regalo — un comensal compra una tarjeta de regalo que quizá quieras confirmar o seguir.
Un restaurante que no toma reservas ni vende tarjetas de regalo simplemente no verá esos eventos — la lista sigue lo que tu cuenta usa de verdad.
Cómo te llegan los avisos
Menuella entrega los avisos de tres formas, y tú eliges la combinación que encaja con tu equipo:
- En vivo en la app. Mientras alguien tiene la sesión iniciada, los pedidos nuevos y las actualizaciones aparecen en tiempo real en todos los dispositivos a la vez — el teléfono del mostrador, la tablet de la cocina, el portátil de la oficina se actualizan en el instante en que algo ocurre. No hay nada que configurar; con tener la sesión iniciada basta.
- Como push en tus dispositivos. Un push llega al dispositivo incluso cuando el panel no está abierto delante de ti, siempre que ese dispositivo tenga permiso para mostrar notificaciones. Es lo que te cubre cuando la tablet está en reposo o alguien se ha alejado.
- Por correo. Un registro duradero adecuado para confirmaciones y eventos menos urgentes, y el canal por el que Menuella envía los mensajes dirigidos a los comensales, como una confirmación de reserva.
La combinación adecuada depende de la urgencia: el aviso de un pedido nuevo pertenece a donde alguien mira en tiempo real, mientras que la compra de una tarjeta de regalo sirve perfectamente como un correo que lees entre picos.
No perderás un pedido nuevo
Los avisos más importantes están pensados para ser fiables, no opcionales. Los avisos de pedido nuevo no se pueden desactivar, y Menuella no depende de una sola señal: si un pedido nuevo no se ha aceptado tras un breve rato, vuelve a avisar — te insiste de nuevo para que ningún pedido se escape en silencio durante un pico. No configuras esto ni puedes apagarlo; es simplemente cómo funcionan los pedidos nuevos, para que un viernes por la noche con mucho movimiento nunca te cueste un ticket.
Configurar tus notificaciones
¿No recibes las notificaciones de pedidos?
Si los pedidos nuevos no te llegan, la causa casi siempre es el dispositivo receptor y no un ajuste. Repasa primero lo básico:
- El dispositivo está encendido, desbloqueado y con la sesión iniciada en el panel.
- Las notificaciones están permitidas para Menuella a nivel de dispositivo o navegador.
- El sonido y el volumen están subidos para que un aviso se oiga sobre una cocina ruidosa.
- El dispositivo que vigilas tiene realmente la sesión iniciada — un aviso en vivo solo llega a los dispositivos con sesión.
Dale a cada dispositivo los avisos adecuados
Un teléfono en el mostrador, una tablet en la cocina y el portátil de un responsable no necesitan todos los mismos avisos. Mantén el aviso de pedido en tiempo real con sonido en el dispositivo que alguien vigila durante el servicio, deja las confirmaciones y los eventos más tranquilos al correo para revisarlos entre picos, y deja más tranquilo el dispositivo de la oficina. Menos avisos y mejor dirigidos se atienden; un dispositivo que vibra para todo pronto se ignora para todo — incluido el único pedido que importaba.