Bewertungen
Prüfe Gästefeedback, konfiguriere Antwortoptionen und verwalte unterstützte Bewertungsantworten.
Der Arbeitsbereich Bewertungen bündelt unterstützte Google-Bewertungen in einem standortbezogenen Arbeitsbereich. Er verbindet Bewertungsübersicht, Antwortabläufe und automatische Antwortfunktionen.
Hier zu finden: Bewertungen in der Hauptnavigation des Dashboards
Bewertungen sind mit dem Google-Unternehmensprofil des aktiven Standorts verbunden. Sie werden nicht in Menuella erstellt. Antworten werden bei erfolgreicher Verbindung auf Google veröffentlicht. Um einen Standort zu verbinden oder den Status Nicht verknüpft zu beheben, folge Menuella mit Google Business verbinden.
Bewertungsübersicht
Wenn Bewertungen verfügbar sind, zeigt der Arbeitsbereich Gesamtzahl, durchschnittliche Bewertung, zu beantwortende Bewertungen, Antwortrate, Bewertungsverteilung und das Bewertungsvolumen der letzten sechs Monate. Mit den Filtern wechselst du zwischen Alle, Antwort erforderlich und Beantwortet.
Eine Bewertung kann Gastname, Bewertung, Datum, Kommentar, Fotos und Antwortstatus enthalten. Bei Antworten wird angezeigt, ob sie aus Menuella stammen, von Menuella-KI erstellt oder direkt auf Google veröffentlicht wurden.
Wenn für den ausgewählten Standort kein Google-Profil verbunden ist, können dessen Google-Bewertungen nicht geladen werden. Ist er verbunden, aber passen keine Bewertungen zu den aktuellen Filtern, wähle Alle und prüfe den Standortkontext, bevor du von einer leeren Liste ausgehst.
Bewertungseinstellungen
Die Bewertungseinstellungen können Folgendes enthalten:
- Ob automatische Antworten aktiviert sind
- Die Mindestbewertung für den Antwortablauf
- Der standardmäßige Antwortton
Aktiviere oder deaktiviere automatische Antworten. Wenn sie aktiviert sind, wähle die einzubeziehende Mindestbewertung und den Standardton. Verfügbare Töne sind Professionell, Freundlich, Entschuldigend, Prägnant und Bestimmt. Wähle nach einer Änderung Speichern.
Antwortablauf
- Öffne eine Bewertung und prüfe Bewertung, Kommentar, Datum und vorhandene Gästefotos.
- Wähle einen Antwortton.
- Wähle Mit KI erstellen für einen Entwurf oder schreibe die Antwort selbst.
- Bearbeite den Text so, dass er zur Situation und Stimme des Restaurants passt.
- Wähle Antwort senden, um sie zu veröffentlichen.
Du kannst eine vorhandene Antwort bearbeiten und erneut senden. Wenn Google eine Antwort nicht veröffentlicht, wird die Bewertung als nicht veröffentlicht markiert, damit du sie bearbeiten und erneut versuchen kannst. Über Menuella gesendete Antworten werden als Menuella oder Menuella-KI gekennzeichnet; Antworten, die auf Google erstellt wurden, entsprechend als Google-Antworten.
Für Bewertungen muss ein Standort ausgewählt sein. Prüfe den Restaurant- und Standortkontext oben rechts, bevor du Einstellungen änderst oder antwortest.
Der Website-Bewertungen-Block verwendet dieselben verbundenen Standortdaten, hat aber eine eigene Darstellungsregel: Im öffentlichen Widget werden nur passende aktive Fünf-Sterne-Bewertungen angezeigt. Die Verwaltung von Bewertungen und die Veröffentlichung des Website-Entwurfs sind getrennte Aktionen.
Weitere Anleitungen: