Gefährdete und Top-Kunden

Menuella hebt zwei Gruppen hervor, die deine Aufmerksamkeit verdienen: gefährdete Kunden und Top-Kunden. Beide erscheinen auf der Kundenseite.

Wo du es findest: Kunden (Widgets oben auf der Seite)

Gefährdete Kunden

Gefährdete Kunden haben früher regelmäßig bestellt, aber in letzter Zeit nicht mehr. Sie könnten abwandern — zu einem Wettbewerber wechseln oder dich einfach vergessen.

Was du tun kannst

• Einen Gutschein oder ein Sonderangebot senden
• Persönlich Kontakt aufnehmen, falls du Kontaktdaten hast
• Short Links oder Marketingkampagnen zur Reaktivierung verwenden

Die Liste zeigt, wer länger nicht bestellt hat, damit du handeln kannst, bevor die Kunden endgültig verloren sind.

Top-Kunden

Top-Kunden sind deine VIPs — sie bestellen häufig und geben am meisten aus.

Was du tun kannst

• Mit Treueprogrammen oder exklusiven Angeboten belohnen
• Persönlich danken
• Ihr Feedback nutzen, um Menü und Service zu verbessern

Zufriedene Top-Kunden zahlen sich aus: Sie erzeugen einen großen Teil deines Umsatzes. Gefährdete Kunden werden danach sortiert, wie lange ihre letzte Bestellung zurückliegt; je länger die Lücke, desto höher das Risiko. Top-Kunden werden nach Bestellhäufigkeit und Gesamtausgaben sortiert.

Erstelle unter Sales → Coupons einen Gutschein mit einem freundlichen Code (z. B. WEMISSYOU) und sende ihn an gefährdete Kunden. Für Top-Kunden kannst du unter Sales → Discounts einen Rabatt anlegen, der hohe Ausgaben belohnt (z. B. „50 € ausgeben, 10 % Rabatt erhalten“). Prüfe beide Listen mindestens monatlich.