320 bodov
Dezert zdarma
Dostupný pri priamej objednávke alebo návšteve
Skúsenosti hostí a vernostný program
Vernostný program a odmeny
Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pomocou komplexného vernostného programu založeného na bodoch. Odmeňujte stálych zákazníkov, zvyšujte frekvenciu objednávok a celkovú hodnotu zákazníka vďaka automatickému pripisovaniu bodov a uplatňovaniu odmien.
Živá vernostná kartička
Ťuknite na udalosť a sledujte, ako sa odomkne odmena.
Tento ukážkový člen už získal tri pečiatky. Dokončite kartičku priamou objednávkou alebo registráciou návštevy.
A
Vyskúšať vernostnú kartičkuČlen vernostného programu
Alex Morgan
Menuella Antarctica
Postup na kartičke
3 z 5 pečiatok
Ďalšia odmena
Dezert zdarma
Zostáva 2 oprávnených udalostí
Posledná oprávnená udalosť
Tri skoršie oprávnené udalosti v profile tohto člena
Sledujte vernostný program v praxi
Opakované návštevy, aktuálna aktivita a dosah naprieč kanálmi – tie isté signály, ktoré sledujete v Menuella.
Pravidlá získavania bodov
Rozhodnite, ktoré udalosti v reštaurácii prinášajú pečiatku
Priame objednávky, overené registrácie návštev a bonusy kampaní môžu mať samostatné pravidlá.
Oprávnená udalosť
Vernostná kartička
Aktívne pravidlá získavania bodov: 2
-
Automatické získavanie bodov za každú objednávku
Body pribúdajú za priame objednávky a kanály, ktoré zapnete. Sadzby aj úrovne určujete vy, bez tabuliek a ručného zosúlaďovania.
-
Odmeny, o ktoré majú hostia záujem
Odmeňujte zľavami, produktmi zdarma alebo zážitkami. Jasné úrovne a zostatky zjednodušujú platbu a udržujú vašu značku v povedomí hostí.
-
Jeden profil naprieč kontaktnými miestami
Rovnaká identita člena prepája web, aplikáciu aj návštevy v prevádzke, takže kampane, objednávanie a vernostný program sa navzájom podporujú namiesto oddeleného fungovania.
Prečo vernostný program patrí do vášho systému
Vernostný program funguje len vtedy, keď je jednoduchý pre hostí aj pre vás. Keďže body Menuella sú v tom istom profile ako objednávanie a registrácia návštev, každá objednávka aj návšteva získava body automaticky. Netreba papierové kartičky, ktoré sa strácajú, ani ručné počítanie. Jeden profil ukáže, kto sú vaši stáli hostia, automaticky ich odmení po splnení podmienok a pomôže získať späť tých, ktorí sa prestali vracať – všetko na platforme, ktorá už riadi vašu reštauráciu.
Body, ktoré sa získavajú jednoducho
Hostia vidia zostatok aj postup v správnej chvíli – pred platbou, pred uplatnením odmeny aj vtedy, keď ich chcete priviesť späť. Podmienky nastavujete vy; Menuella udržiava jednotný zážitok naprieč kanálmi.
Cesta jedného člena
Sledujte cestu člena od prvej objednávky až po návrat
Vyberte krok a prezrite si objednávku, návštevu a návrat toho istého člena.
A Alex Morgan
Prepojená história člena
Vybraná udalosť
Opätovná návšteva
Dezert zdarma uplatnený pri priamej objednávke
Katalóg odmien
Premeňte body na chvíle, o ktorých sa hovorí – bez samostatného systému kupónov.
Polička s odmenami
Uplatnite odmenu priamo zo zostatku člena
Uplatnite ukážkovú odmenu a sledujte, ako sa jej bodová hodnota okamžite odpočíta zo zostatku.
Aktuálny zostatok
720 bodov
Vyberte jednu odmenu a aktualizujte tento zostatok.
180 bodov
Doplnkový nápoj
Dostupné pri ďalšej priamej objednávke
650 bodov
Degustačné menu šéfkuchára
Dostupné pre oprávneného člena
Každý kanál: Použite ten istý program v aplikácii, na webe aj v nástrojoch pre personál – jeden zdroj pravdy o členoch.
Jeden spoločný zostatok
Ten istý zostatok člena sa zobrazuje všade
Web, aplikácia aj zobrazenie pre personál čítajú z rovnakého vernostného prehľadu.
Vernostný záznam člena
400 bodov
Webová stránka
Zobrazuje sa pred platbou
Aktuálne 400 bodov
Aplikácia pre hostí
Zobrazuje sa v členskom profile
Aktuálne 400 bodov
Zobrazenie pre personál
Zobrazuje sa pri pulte
Aktuálne 400 bodov
Uplatnenie odmeny sa raz zaznamená v prehľade a potom sa aktualizuje vo všetkých prepojených zobrazeniach.
Časté otázky
Ako zákazníci získavajú vernostné body?
Hostia získavajú body za oprávnené objednávky podľa pravidiel, ktoré nastavíte – zvyčajne podľa sumy útraty, s voliteľnými bonusmi za konkrétne kanály alebo kampane. Body sa pripisujú automaticky, takže personál si nemusí pri pokladni pamätať ručné kódy.
Môžem upraviť hodnotu bodov a úrovne odmien?
Áno. Určujete pravidlá získavania bodov, hranice úrovní aj dostupné odmeny. Mnohé prevádzky začínajú jednoducho a úrovne upravia podľa toho, ktoré odmeny podporujú opakované návštevy.
Ako si hostia uplatňujú odmeny?
Hostia si odmeny vyberú z vášho katalógu, keď nazbierajú dostatok bodov. Menuella zosúlaďuje zostatky a nárok na odmenu v používaných kanáloch, takže ten istý člen vidí rovnaký stav pri online objednávaní aj v prevádzke, podľa vášho nastavenia.
Funguje vernostný program s objednávaním Menuella a mojimi značkovými kanálmi?
Vernostný program je navrhnutý tak, aby fungoval spolu s objednávaním v Menuella a kanálmi, ktoré používajú vaši hostia. Cieľom je jeden členský profil a jeden zostatok bodov tam, kde to vaše nastavenie produktov umožňuje – s menším počtom duplicitných účtov a nedorozumení.
Môžem na nástenke sledovať výsledky a aktivitu členov?
V Menuella môžete sledovať členov programu, uplatnené odmeny a trendy a podľa toho upravovať odmeny aj kampane. Dostupné ukazovatele závisia od vášho programu a integrácií, systém je však navrhnutý tak, aby ste videli stav programu bez ručného počítania.