Pago rechazado
Qué hacer cuando falla el pago de un cliente al finalizar el pedido.
Qué hacer cuando falla el pago de un cliente al finalizar el pedido.
Dónde encontrarlo: Pagos y Pedidos
Causas habituales
| Causa | Qué comprobar |
|---|---|
| Tarjeta rechazada | El banco del cliente puede haberla rechazado por falta de fondos, un bloqueo antifraude o caducidad. Pídale que pruebe otra tarjeta o método. |
| Método de pago no conectado | Vaya a Pagos y compruebe que Stripe o PayPal está conectado y activo. Consulte Pagos. |
| Problema con la cuenta de pagos | Revise el panel de Stripe o PayPal: los pagos retenidos, la verificación pendiente o una cuenta suspendida pueden afectar a los pagos. |
| Red o tiempo de espera agotado | Es posible que se haya perdido la conexión del cliente. Pídale que lo intente de nuevo. |
Qué puede hacer
- Verifique la configuración de pagos — Vaya a Pagos y confirme que Stripe o PayPal aparece conectado y activo.
- Compruebe el pedido — En Pedidos, compruebe si existe con el estado «Pago fallido» o similar. Puede intentar repetirlo o contactar con el cliente.
- Ofrezca alternativas — Si falla el pago online, el cliente puede pagar al recoger o recibir el pedido si tiene activado Efectivo.
- Contacte con soporte — Si el proveedor está conectado pero los pagos siguen fallando, incluya su ID de soporte y los mensajes de error.
Consejos
Mantenga Stripe o PayPal en buen estado: los pagos dependen de ello. Si los pagos dejan de funcionar de repente, revise las alertas o acciones pendientes en el panel del proveedor. Active efectivo como alternativa para que los clientes puedan pagar al recoger el pedido si falla la tarjeta.