Pagamento non riuscito
Cosa fare quando il pagamento di un cliente non riesce al checkout. Segui passaggi chiari e trova informazioni utili per il team del ristorante.
Cosa fare quando il pagamento di un cliente non riesce al checkout.
Dove trovarlo: Pagamenti e Ordini
Cause comuni
| Causa | Cosa controllare |
|---|---|
| Carta rifiutata | La banca del cliente potrebbe aver rifiutato il pagamento per fondi insufficienti, blocco antifrode o carta scaduta. Chiedi di provare un'altra carta o metodo. |
| Metodo non collegato | Vai a Pagamenti e assicurati che Stripe o PayPal siano collegati e attivi. Consulta Pagamenti. |
| Problema dell'account di pagamento | Controlla la dashboard Stripe o PayPal: pagamenti sospesi, verifica necessaria o account sospeso possono influire sui pagamenti. |
| Rete o timeout | La connessione del cliente potrebbe essersi interrotta. Chiedi di riprovare. |
Cosa puoi fare
- Verifica la configurazione — Vai a Pagamenti e conferma che Stripe e/o PayPal risultino collegati e attivi.
- Controlla l'ordine — In Ordini, verifica se esiste un ordine con stato «Pagamento non riuscito» o simile. Potresti poter riprovare o contattare il cliente.
- Offri alternative — Se il pagamento online non riesce, l'ospite può pagare al ritiro o alla consegna se hai attivato Contanti.
- Contatta l'assistenza — Se il provider è collegato ma i pagamenti continuano a non riuscire, indica ID assistenza ed eventuali errori quando ci contatti.
Suggerimenti
Mantieni Stripe o PayPal in regola: i pagamenti dipendono da questo. Se i pagamenti smettono improvvisamente di funzionare, controlla gli avvisi o le azioni richieste nella dashboard del provider. Attiva Contanti come alternativa, così i clienti possono pagare al ritiro quando il pagamento con carta non riesce.