Ödeme başarısız
Müşterinin ödeme sırasında ödemesi başarısız olduğunda ne yapacağınızı öğrenin. Menuella kullanan restoran ekipleri için net adımlar.
Müşterinin ödeme sırasında ödemesi başarısız olduğunda şu adımları izleyin.
Konum: Ödemeler ve Siparişler
Yaygın nedenler
| Neden | Kontrol edilecekler |
|---|---|
| Kart reddedildi | Müşterinin bankası yetersiz bakiye, dolandırıcılık engeli veya süresi dolmuş kart nedeniyle işlemi reddetmiş olabilir. Başka bir kart ya da ödeme yöntemi denemesini isteyin. |
| Ödeme yöntemi bağlı değil | Ödemeler bölümüne gidin. Stripe veya PayPal'ın bağlı ve etkin olduğundan emin olun. Ödemeler bölümüne bakın. |
| Ödeme hesabı sorunu | Stripe veya PayPal panelinizi kontrol edin; bekleyen ödemeler, gereken doğrulama veya askıya alınmış hesaplar ödemeleri etkileyebilir. |
| Ağ veya zaman aşımı | Müşterinin bağlantısı kesilmiş olabilir. Yeniden denemesini isteyin. |
Yapabilecekleriniz
- Ödeme kurulumunu doğrulayın — Ödemeler bölümüne gidin. Stripe ve/veya PayPal'ın bağlı ve etkin göründüğünü doğrulayın.
- Siparişi kontrol edin — Siparişler'de siparişin “Ödeme başarısız” veya benzer bir durumla görünüp görünmediğini kontrol edin. Yeniden deneyebilir veya müşteriyle iletişime geçebilirsiniz.
- Alternatif sunun — Çevrimiçi ödeme başarısız olursa Nakit etkinse müşteri teslim alma ya da teslimat sırasında ödeme yapabilir.
- Destekle iletişime geçin — Ödeme sağlayıcınız bağlı olduğu hâlde ödemeler başarısız olmaya devam ederse Destek Kimliğinizi ve hata mesajlarını iletin.
İpuçları
Stripe veya PayPal hesabınızı sorunsuz durumda tutun; ödemelerin aktarılması buna bağlıdır. Ödemeler aniden durursa sağlayıcınızın panelinde uyarı veya tamamlanması gereken işlem olup olmadığını kontrol edin. Kartla ödeme başarısız olduğunda müşterilerin teslim alırken ödeme yapabilmesi için nakit seçeneğini yedek olarak etkinleştirin.