Paiement échoué
Découvrez quoi faire lorsqu’un paiement échoue au moment de la commande et suivez des étapes claires dans Menuella.
Découvrez quoi faire lorsqu’un paiement client échoue au moment de la commande.
Où trouver cette page : Paiements et Commandes
Causes courantes
| Cause | Vérification |
|---|---|
| Carte refusée | La banque du client peut avoir refusé la carte. Demandez-lui d’essayer une autre carte ou méthode. |
| Moyen non connecté | Ouvrez Paiements et vérifiez que Stripe ou PayPal est connecté et actif. Consultez Paiements. |
| Problème de compte | Vérifiez le tableau de bord Stripe ou PayPal : versements bloqués, vérification ou suspension peuvent empêcher les paiements. |
| Réseau ou délai dépassé | La connexion du client a peut-être été interrompue ; demandez-lui de réessayer. |
Actions possibles
- Vérifier la configuration — Dans Paiements, confirmez que Stripe et/ou PayPal est connecté et actif.
- Vérifier la commande — Dans Commandes, recherchez le statut « Paiement échoué ». Vous pourrez peut-être réessayer ou contacter le client.
- Proposer une alternative — Si le paiement en ligne échoue, le client peut payer au retrait ou à la livraison si Espèces est activé.
- Contacter l’assistance — Fournissez votre ID support et les messages d’erreur si les échecs persistent.
Conseils
Maintenez Stripe ou PayPal en règle et consultez leur tableau de bord en cas d’alerte. Activez les espèces comme solution de secours.