Los pedidos no aparecen
Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en el panel. Encuentre pasos claros e información útil para los equipos de restaurantes que usan Menuella.
Qué hacer cuando los pedidos no aparecen en el panel, Menuella Mobile o Menuella Terminal.
Los pedidos corresponden al restaurante y establecimiento activos. Aunque cambie la interfaz, el mismo contexto de establecimiento determina qué pedidos aparecen.
Compruebe lo básico
- Compruebe el establecimiento activo — Confirme que el panel, Mobile o Terminal tiene iniciada la sesión en el restaurante y establecimiento donde se hizo el pedido.
- Compruebe los filtros o las vistas — En el panel, quite los filtros de estado, fase, fecha, cumplimiento y búsqueda. Revise En directo, Programados, Entrantes y Completados según corresponda.
- Compruebe la conexión — Vuelva a conectar la aplicación o Terminal afectados. Los pedidos nuevos y los cambios de estado necesitan una conexión activa para llegar en tiempo real.
- Compruebe el enlace de pedidos — Confirme que los clientes usan el enlace del establecimiento previsto y que está activo.
Si los pedidos siguen sin aparecer
- Conexión de la interfaz — Compruebe que el panel, Mobile o Terminal está conectado. Consulte Menuella Live.
- Enlace de pedidos — Confirme que los clientes usan el enlace correcto del establecimiento y que no ha caducado.
- Horario del establecimiento — Algunas configuraciones ocultan los pedidos cuando el establecimiento está cerrado. Compruebe Establecimiento → Horarios.
- Contacte con soporte — Si no encuentra el problema, incluya su ID de soporte y los mensajes de error.
Consejos
Mantenga abierta la interfaz activa de pedidos durante los períodos de mayor actividad: se actualiza en tiempo real. Use la búsqueda del panel por referencia de pedido o por los campos disponibles de cliente o pedido cuando necesite encontrar un pedido concreto.