Términos de servicio

Las presentes condiciones generales (en adelante, «CG» o «Condiciones») regulan el uso de los servicios y las plataformas prestados por Menuella, incluidos menuella.com, menuella.app, mnel.la y todos los servicios, aplicaciones e interfaces asociados (en adelante, conjuntamente, la «Plataforma» o los «Servicios»). Al registrarse, acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estas Condiciones como jurídicamente vinculantes y se compromete a cumplirlas. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no está autorizado a utilizar nuestros Servicios.

Aviso importante: si acepta estas condiciones de uso en nombre de una empresa, una organización o una persona jurídica, usted declara y garantiza por la presente que dispone de plena facultad legal para aceptar estas Condiciones y obligar jurídicamente a dicha entidad.

1. Ámbito de aplicación y objeto del contrato

Menuella es un proveedor de software como servicio (plataforma SaaS B2B) que pone a disposición de las empresas del sector de la restauración y sectores afines una plataforma integral. La Plataforma permite a las empresas crear y gestionar menús digitales, procesar pedidos, aceptar pagos y utilizar otras funciones específicas del sector de la restauración. El uso de todos los Servicios está sujeto a las disposiciones que se establecen a continuación en las presentes CG.

2. Registro y requisitos de uso

2.1 Registro y creación de la cuenta

Para utilizar nuestros Servicios es necesario un registro completo en nuestra Plataforma. Usted se compromete a facilitar, tanto en el registro como durante todo el período de uso, información veraz, completa y actualizada, y a actualizarla sin demora en caso de modificaciones. Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso, así como de todas las actividades y transacciones que se realicen bajo su cuenta. En caso de acceso no autorizado a su cuenta o de sospecha de una violación de la seguridad, está obligado a informar a Menuella sin demora.

Queda estrictamente prohibida la cesión de los datos de acceso o el uso de la cuenta por terceros no autorizados. En caso de infracción de esta disposición, Menuella podrá bloquear el acceso de inmediato, resolver el contrato de uso sin previo aviso y reclamar todos los daños derivados de ello.

2.2 Capacidad jurídica y legitimación

El uso de los Servicios está permitido exclusivamente a personas físicas con capacidad jurídica plena y a personas jurídicas (en particular, empresas, organizaciones y sus representantes autorizados). Al utilizar los Servicios, usted confirma y garantiza que dispone de la capacidad jurídica y de obrar necesaria para celebrar y cumplir un contrato jurídicamente vinculante en virtud de estas CG.

3. Alcance de las prestaciones y disponibilidad

3.1 Alcance de los Servicios

Menuella pone a disposición una plataforma de software integral que ofrece a las empresas del sector de la restauración diversas funciones para la gestión digital del negocio. El alcance de las prestaciones incluye, en particular, aunque sin limitarse a ello:

• Sistema de pedidos en línea: sistema de pedidos completo con zonas de reparto, programación y actualizaciones en tiempo real para pedidos en línea.
• Integración con TPV: integración con sistemas de caja y terminales TPV para la sincronización sin fisuras de pedidos y pagos.
• Gestión de menús y catálogos: creación y gestión de menús digitales, catálogos de productos, información sobre alérgenos y fijación de precios, con soporte multilingüe.
• Módulos de fidelización y CRM: programas de fidelización de clientes, puntos de fidelidad, sistemas de cupones y gestión de clientes para incrementar la fidelización.
• API e integraciones: provisión de funciones de exportación e interfaces API para la integración con sistemas de terceros.

Menuella se reserva expresamente el derecho de suspender total o parcialmente los Servicios, modificarlos, restringir el acceso o cambiar la disponibilidad, sin que de ello se deriven frente a Menuella pretensiones de indemnización, reembolso u otras prestaciones. Menuella hará esfuerzos razonables para informar a los usuarios con antelación sobre cambios sustanciales, siempre que ello sea posible desde el punto de vista técnico y jurídico.

3.2 Licencia de uso

Menuella concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para el uso de la Plataforma exclusivamente de conformidad con estas CG. Esta licencia está limitada temporalmente a la duración del correspondiente plan de suscripción y finaliza automáticamente con la terminación de la suscripción o la resolución del contrato de uso. La licencia autoriza el uso de la Plataforma con fines comerciales en el marco del plan de suscripción elegido.

3.3 Servicios externos

El uso de dominios, subdominios o servicios externos de terceros que se proporcionen o utilicen en relación con Menuella se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario. Menuella no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad, el funcionamiento, los costes o la licitud de dichos servicios. El usuario es el único responsable del cumplimiento de todas las disposiciones legales relacionadas con el uso de dichos servicios.

Menuella no asume ninguna responsabilidad por el uso o el mal funcionamiento de API, integraciones o interfaces de terceros que se proporcionen o utilicen a través de la Plataforma. El usuario es el único responsable del uso adecuado de dichas API e integraciones, así como del cumplimiento de las condiciones de uso de los respectivos terceros.

3.4 Modificaciones de la Plataforma

Menuella se reserva el derecho de modificar, ampliar o suspender en cualquier momento las funciones, los precios, los contenidos o la disponibilidad de la Plataforma. De ello no se deriva ninguna pretensión del usuario frente a Menuella en concepto de indemnización, reembolso u otras prestaciones.

4. Obligaciones del usuario y normas de conducta

4.1 Uso permitido y prohibiciones

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines lícitos y conformes a la ley. En particular, queda prohibido:

• cargar, transmitir o difundir en la Plataforma software malicioso, virus, troyanos, malware u otros códigos, scripts o programas dañinos que puedan menoscabar la funcionalidad, la integridad o la seguridad de la Plataforma o de los sistemas de otros usuarios;
• crear, cargar o difundir contenidos que infrinjan la legislación aplicable, la normativa o los derechos de terceros, en particular derechos de autor, derechos de marca, derechos de la personalidad, derechos de protección de datos o disposiciones en materia de competencia;
• realizar accesos no autorizados a la Plataforma, sus sistemas o bases de datos, eludir, manipular o desactivar mecanismos de seguridad, o efectuar cualquier otra injerencia en la infraestructura técnica;
• utilizar la Plataforma para spam, phishing, fraude u otras actividades fraudulentas o ilícitas.

Cualquier forma de amenaza, acoso, insulto, difamación o comunicación inapropiada frente a Menuella, sus empleados, socios comerciales u otros usuarios faculta a Menuella para el bloqueo inmediato de la cuenta sin previo aviso, así como para la iniciación de acciones legales, incluidas denuncias penales y reclamaciones civiles de daños y perjuicios.

Los intentos de piratear los sistemas de Menuella, eludir medidas de seguridad, manipular la Plataforma, acceder sin autorización a datos o realizar cualquier otro ciberataque facultan a Menuella para la resolución inmediata y sin previo aviso del contrato de uso, el bloqueo de la cuenta y la reclamación de todos los daños ocasionados, incluidos el lucro cesante y los costes de defensa jurídica.

Las infracciones de la legislación aplicable, la normativa o estas CG pueden ser perseguidas tanto por la vía penal como por la civil. Menuella se reserva el derecho de reclamar al usuario, en caso de infracción, todos los costes ocasionados, incluidos honorarios de abogados y costas judiciales, gastos de defensa jurídica extrajudicial y demás gastos relacionados con la exigencia del cumplimiento.

4.2 Responsabilidad por los contenidos y obligaciones legales

El cliente es el único responsable de todos los contenidos, datos, indicaciones legales obligatorias y procesos que introduzca o transmita. Ello incluye, en particular, el cumplimiento de todas las exigencias legales en su establecimiento, en concreto:

• Obligaciones de información alimentaria (Reglamento UE n.º 1169/2011): alérgenos, aditivos, valores nutricionales, indicaciones de origen;
• Protección de menores: ninguna oferta o venta de productos con restricción de edad sin la necesaria verificación de la edad;
• Derecho de la competencia y de precios: corrección y actualidad de los precios, impuestos y tasas;
• Derecho de autor y de marcas: derechos de uso sobre imágenes, textos y logotipos.

Menuella no efectúa ningún control jurídico y no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, la integridad o la conformidad jurídica de la información facilitada por el cliente. Menuella es un mero operador del sistema.

4.3 Protección y seguridad de los datos

La recopilación, el tratamiento y el uso de datos personales por parte de Menuella se realizan de conformidad con la política de privacidad vigente, que forma parte de estas CG y puede consultarse en el sitio web de Menuella. El usuario se compromete a cumplir, al utilizar la Plataforma, las disposiciones en materia de protección de datos y, en particular, a no tratar datos personales de terceros sin su consentimiento.

5. Remuneración y condiciones de pago

5.1 Precios y tarifas

Menuella cobra tarifas por el uso de la Plataforma que se determinan en función del plan de suscripción elegido y de las prestaciones utilizadas. Los precios vigentes están publicados en el sitio web de Menuella. Menuella se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios y las tarifas. Las modificaciones de precios se comunicarán a los usuarios por escrito o por correo electrónico al menos 30 días antes del siguiente ciclo de facturación. Si el usuario no se opone en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación, los nuevos precios se considerarán aceptados. En caso de oposición, el contrato finaliza al término del período de facturación en curso. En tal caso, el usuario podrá seguir utilizando los Servicios hasta el final del período de facturación en curso en las condiciones anteriores, sin que surjan ulteriores obligaciones de pago conforme al apartado 5.2.

5.2 Obligaciones de pago y vencimiento

Al suscribirse a Servicios de pago, el usuario se compromete a abonar de forma puntual e íntegra las tarifas acordadas conforme al plan de suscripción elegido. Todos los pagos deben efectuarse en euros (€). La tramitación de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago certificados y consolidados, como Stripe y PayPal. El pago se efectúa por anticipado para el correspondiente período de facturación, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. En caso de resolución conforme al apartado 5.1 debido a modificaciones de precios, todas las obligaciones de pago finalizan al término del período de facturación en curso.

En caso de mora en el pago, es decir, cuando el pago vencido no haya podido cobrarse con éxito en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de vencimiento automatizada, Menuella tendrá derecho a suspender temporalmente los Servicios. En caso de mora se aplicarán los intereses de demora legales para operaciones entre empresas conforme al § 288, apartado 2, del BGB (Código Civil alemán). Además, Menuella podrá reclamar los daños por mora, incluida la cantidad fija legal conforme al § 288, apartado 5, del BGB. Menuella se reserva la reclamación de un daño mayor, así como la exigencia judicial o extrajudicial de los créditos pendientes, corriendo todos los costes derivados de ello a cargo del usuario.

5.3 Reembolsos y desistimiento

Los reembolsos de pagos ya realizados quedan excluidos por principio, salvo que las disposiciones legales exijan un reembolso o Menuella acceda expresamente a él. En caso de resolución sin previo aviso por parte de Menuella debido a incumplimientos contractuales del usuario, no existe derecho al reembolso de las tarifas ya abonadas.

En caso de incumplimientos contractuales, bloqueo de la cuenta, resolución sin previo aviso por causa justificada u otras infracciones de estas CG, no existe derecho a reembolso, indemnización u otras prestaciones de ningún tipo. En tales casos, las tarifas ya abonadas se pierden íntegramente en favor de Menuella.

6. Propiedad intelectual y derechos de uso

6.1 Derechos sobre la Plataforma

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos todo el software, códigos fuente, algoritmos, bases de datos, diseños, gráficos, textos, marcas, logotipos, nombres de dominio y demás materiales, corresponden exclusivamente a Menuella o a sus licenciantes. El usuario obtiene únicamente el derecho de uso limitado descrito en el apartado 3.2. Queda estrictamente prohibido, sin la autorización expresa por escrito de Menuella, cualquier uso que exceda de ello, en particular la reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería inversa o uso comercial de la Plataforma o de sus componentes.

Queda prohibida cualquier imitación, reproducción, desarrollo posterior, modificación u otro uso de Menuella, de sus funcionalidades, diseños o conceptos por parte de terceros, en particular con fines comerciales, y ello puede acarrear consecuencias tanto civiles como penales.

6.2 Contenidos generados por el usuario y licencias

El usuario conserva todos los derechos de propiedad y de autor sobre los contenidos que cree, cargue o proporcione (por ejemplo, menús, descripciones de productos, imágenes, textos). Al poner tales contenidos a disposición en la Plataforma, el usuario concede a Menuella una licencia no exclusiva, mundial, transferible, sublicenciable y gratuita para usar, reproducir, editar, distribuir y poner a disposición del público dichos contenidos, exclusivamente con el fin de la prestación y el funcionamiento de los Servicios, así como para la mejora de la Plataforma.

Menuella se reserva el derecho de retirar, editar o bloquear en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos que infrinjan estas CG, la legislación aplicable o los derechos de terceros. Asimismo, Menuella podrá bloquear o cancelar cuentas en caso de infracciones, sin que de ello se deriven frente a Menuella pretensiones de indemnización o reembolso.

7. Responsabilidad y garantía

7.1 Limitación de responsabilidad

Menuella responde de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud, así como por los daños que se basen en un incumplimiento doloso o gravemente negligente por parte de Menuella, de sus representantes legales o de sus auxiliares de cumplimiento. Por negligencia leve, Menuella solo responde en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el usuario puede confiar habitualmente (obligación cardinal). En este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico.

Menuella no responde por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio u otros daños patrimoniales que resulten del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo que medie dolo o negligencia grave. La responsabilidad por daños derivados del incumplimiento de obligaciones cardinales por negligencia leve se limita al importe que el usuario haya abonado en el último año por el uso de los Servicios.

7.2 Garantía y disponibilidad

Menuella se esfuerza por lograr una alta disponibilidad y fiabilidad de la Plataforma, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni exenta de errores. La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Menuella no ofrece ninguna garantía sobre la idoneidad de la Plataforma para fines determinados, la integridad, exactitud o actualidad de la información facilitada, ni sobre la continuidad del funcionamiento sin interrupciones.

Menuella se reserva expresamente el derecho de suspender o restringir temporalmente la Plataforma para trabajos de mantenimiento programados, actualizaciones, parches de seguridad o mejoras técnicas. Menuella hará esfuerzos razonables para informar a los usuarios con antelación sobre los trabajos de mantenimiento programados, pero no puede garantizar el cumplimiento de las ventanas de mantenimiento.

7.3 Fuerza mayor

Menuella no responde por interrupciones, retrasos o daños ocasionados por fuerza mayor, catástrofes naturales, guerra, terrorismo, huelgas, disposiciones de las autoridades u otros acontecimientos imprevisibles ajenos al ámbito de influencia de Menuella. Se cuentan entre ellos, en particular, las catástrofes naturales, guerras, atentados terroristas, huelgas, disposiciones o medidas de las autoridades, fallos de las conexiones a Internet, ataques DDoS, ciberataques, ataques de piratas informáticos, fallos de servicios de terceros (en particular, proveedores de servicios de pago, proveedores de alojamiento, servicios CDN) o averías técnicas en terceros. En tales casos no existe derecho a indemnización, reembolso, compensación u otras prestaciones frente a Menuella, con independencia de la duración o el alcance de la afectación.

8. Protección y seguridad de los datos

La protección de los datos personales tiene para Menuella la máxima prioridad. La recopilación, el tratamiento y el uso de datos personales se realizan exclusivamente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) vigente, la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (BDSG) y nuestra política de privacidad detallada, que puede consultarse en el sitio web de Menuella y forma parte de estas CG. Al utilizar los Servicios, usted manifiesta su conformidad con la política de privacidad.

Medidas técnicas y organizativas: Menuella implementa amplias medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o modificación. Entre ellas se cuentan, en particular, tecnologías de cifrado, controles de acceso, auditorías de seguridad periódicas y el uso de centros de datos certificados. A pesar de todos los esfuerzos, Menuella no puede garantizar una seguridad absoluta, ya que una seguridad total en el ámbito de la tecnología de la información no es alcanzable.

8.3 Cookies y seguimiento

Menuella puede utilizar cookies, mecanismos de seguimiento o herramientas de marketing para analizar y mejorar el uso de la Plataforma. La recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales mediante cookies y mecanismos de seguimiento se realizan exclusivamente sobre la base de un consentimiento activo y expreso (opt-in) del usuario a través de una herramienta de gestión del consentimiento. Los detalles al respecto se regulan en la política de privacidad. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento. La funcionalidad de la Plataforma puede verse afectada por el rechazo o la revocación del consentimiento.

9. Terminación del contrato y resolución

9.1 Resolución ordinaria

El usuario puede resolver el contrato de uso en cualquier momento con un preaviso de un (1) mes al final de un mes de facturación, salvo que se haya acordado expresamente otra duración mínima o plazo de preaviso. La resolución requiere forma textual (por ejemplo, correo electrónico, fax o a través de la cuenta de usuario) y debe dirigirse a los datos de contacto indicados en el apartado 11. Tras una resolución eficaz, el acceso a la cuenta se bloqueará al final del plazo de preaviso. Los datos del usuario se suprimirán o anonimizarán conforme a las disposiciones de la política de privacidad, salvo que se opongan obligaciones legales de conservación.

9.2 Resolución por causa justificada por parte de Menuella

Menuella tiene derecho a la resolución sin previo aviso por causa justificada, en particular cuando:

• el usuario infrinja estas CG u otras disposiciones aplicables;
• el usuario incurra en mora en el pago de la remuneración por un importe que supere la cuota mensual básica de dos meses, o cuando la mora en el pago conforme al apartado 5.2 se prolongue durante más de dos meses;
• el usuario utilice la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos;
• el usuario amenace, acose o perjudique de cualquier otro modo a Menuella, a sus empleados o a otros usuarios;
• el usuario intente comprometer la seguridad de la Plataforma o acceder sin autorización a los sistemas;
• se constaten violaciones de la seguridad o accesos no autorizados a la cuenta;
• el usuario ceda los datos de acceso a terceros o permita el uso de la cuenta por terceros no autorizados.

En caso de infracciones de estas Condiciones o de conducta lesiva, Menuella podrá resolver el contrato sin previo aviso, bloquear la cuenta de inmediato y reclamar todos los daños ocasionados, incluidos el lucro cesante y los costes de defensa jurídica. En tal caso, las tarifas ya abonadas no se reembolsarán.

Medidas inmediatas: Menuella se reserva el derecho de adoptar medidas inmediatas ante sospecha fundada de violaciones de la seguridad, infracciones de estas CG o actividades ilícitas, incluido el bloqueo temporal o permanente de la cuenta, sin que de ello se deriven frente a Menuella pretensiones de indemnización o reembolso.

10. Derecho aplicable y resolución de conflictos

10.1 Derecho aplicable

Estas CG, así como todas las relaciones jurídicas entre Menuella y el usuario, se rigen exclusivamente por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

10.2 Fuero competente y resolución de conflictos

En la medida en que el usuario sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, será exclusivamente competente para todos los litigios derivados de estas CG o relacionados con ellas el fuero del domicilio social de Menuella. No obstante, Menuella también tendrá derecho a demandar al usuario ante su fuero general.

En caso de infracciones del usuario contra estas CG o de conducta lesiva, Menuella podrá reclamar los daños por mora, incluidos los costes de defensa jurídica extrajudicial (en particular, honorarios de abogados por requerimientos y ejecución extrajudicial del derecho). La distribución legal de las costas en el procedimiento judicial no se ve afectada por ello.

11. Contacto y comunicación

Para preguntas, sugerencias o reclamaciones relativas a estas condiciones de uso, al uso de nuestros Servicios o a cuestiones de protección de datos, puede dirigirse a Menuella a través de los siguientes datos de contacto:

Menuella
representada por: Nuh Kayran
Sulgauer Str. 28
78713 Schramberg
Alemania
Teléfono: +49 7422 2479824
Correo electrónico: privacy@menuella.com
Sitio web: www.menuella.com

12. Modificaciones de las CG y cláusula de salvaguarda

12.1 Reserva de modificación

Menuella se reserva el derecho de modificar estas CG en cualquier momento, en la medida en que ello sea necesario para adaptarlas a condiciones marco jurídicas, técnicas o económicas modificadas. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al usuario al menos 30 días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. Si el usuario no se opone en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación, las condiciones modificadas se considerarán aprobadas. En caso de oposición, Menuella podrá resolver el contrato en el momento de la entrada en vigor de las modificaciones. Las modificaciones no sustanciales, en particular las que solo sirvan de aclaración, entrarán en vigor de inmediato y se publicarán en el sitio web.

Al seguir utilizando la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones, el usuario acepta como vinculantes para él las condiciones modificadas. Menuella hará esfuerzos razonables para informar a los usuarios sobre las modificaciones sustanciales.

12.2 Nulidad parcial y cláusula de salvaguarda

Si alguna de las disposiciones de estas CG fuera o llegara a ser ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz deberá sustituirse por una disposición eficaz que se aproxime lo máximo posible al fin económico de la disposición ineficaz. Lo mismo se aplicará a las lagunas de regulación.