El cupón no funciona

Qué hacer cuando el código de cupón de un cliente no se aplica al finalizar el pedido.

Dónde encontrarlo: Ventas → Cupones

Causas habituales

Causa	Qué comprobar
Código inactivo	En Ventas → Cupones, compruebe que el Estado del cupón es Activo.
Caducado o aún no iniciado	Compruebe la Validez, incluidas las fechas de inicio y fin. El cupón solo funciona durante ese período.
Límite por cliente	Si está configurado «Por cliente» (por ejemplo, 1), es posible que el cliente ya lo haya usado.
Código incorrecto	Los códigos distinguen mayúsculas y minúsculas. Confirme que el cliente introduce el código exacto, por ejemplo WELCOME10 y no welcome10.
Ámbito no coincidente	Los cupones del carrito se aplican a todo el pedido; los de producto, a artículos concretos. El cliente quizá no cumpla las condiciones.
Pedido mínimo	Algunos cupones requieren un importe mínimo. Compruebe la configuración del cupón.

Qué puede hacer

1. Verifique el cupón — Vaya a Ventas → Cupones, localícelo y compruebe que está activo, que las fechas incluyen hoy y que el código coincide exactamente.
2. Pruébelo — Haga un pedido de prueba con el mismo código para comprobar su comportamiento.
3. Cree un cupón nuevo — Si el anterior ha caducado o tiene límites, cree otro con un código nuevo.
4. Compruebe los descuentos — Los cupones y los descuentos son distintos. Si el cliente espera un descuento automático, quizá necesite un Descuento en Ventas → Descuentos.

Consejos

Use códigos claros y sencillos, como WELCOME10, y evite espacios o caracteres especiales. Configure las fechas de Validez con antelación para evitar caducidades inesperadas. Compruebe Por cliente: si está establecido en 1, cada cliente solo puede usarlo una vez.