Solución de problemas
Soluciones rápidas para problemas habituales: pedidos, Menuella Terminal, pagos y cupones.
Soluciones rápidas para problemas habituales.
Empiece confirmando el restaurante y el establecimiento activos, revisando el mensaje de estado correspondiente y repitiendo la acción segura más pequeña. Si el problema afecta a pedidos en directo, use Menuella Terminal o la vista de pedidos del panel para confirmar si el pedido llegó a Menuella antes de intentarlo de nuevo.
Temas de solución de problemas
- Los pedidos no aparecen — Compruebe el estado del pedido, el establecimiento y la conexión.
- Terminal no conectado — Restablezca la autenticación y la conectividad del servicio.
- Pago rechazado — Compruebe el método de pago y los problemas del proveedor.
- El cupón no funciona — Compruebe fechas, límites, elegibilidad y visibilidad.
No cree un pedido duplicado mientras investiga un pedido retrasado. Compruebe primero Pedidos, la confirmación del cliente y el estado del pago. Cuando necesite escalar el caso, contacte con Soporte de Menuella e indique el restaurante, el establecimiento, la referencia del pedido y la hora del incidente.