Commandes absentes
Découvrez quoi faire lorsque les commandes n’apparaissent pas dans le tableau de bord et suivez des étapes claires pour les équipes du restaurant.
Découvrez quoi faire lorsque les commandes n’apparaissent pas dans le tableau de bord, Menuella Mobile ou Menuella Terminal.
Les commandes dépendent du restaurant et de l’établissement actifs. Même si l’interface change, le même contexte d’établissement détermine les commandes affichées.
Vérifications de base
- Vérifier l’établissement actif — Confirmez que le tableau de bord, Mobile ou Terminal est connecté au restaurant et à l’établissement où la commande a été passée.
- Vérifier les filtres ou vues — Dans le tableau de bord, effacez les filtres de statut, phase, date, exécution et recherche. Vérifiez En direct, Planifiées, Entrantes et Terminées.
- Vérifier la connexion — Reconnectez l’application ou Terminal. Les nouvelles commandes et les changements de statut nécessitent une connexion en direct.
- Vérifier le lien de commande — Confirmez que les clients utilisent le lien du bon établissement et qu’il est actif.
Si les commandes restent absentes
- Vérifiez la connexion du tableau de bord, de Mobile ou de Terminal. Consultez Menuella Live.
- Confirmez le lien de commande et sa date d’expiration.
- Vérifiez Établissement → Horaires, car certains réglages masquent la commande lorsque l’établissement est fermé.
- Contactez l’assistance avec votre ID support et les messages d’erreur.
Conseils
Gardez la vue des commandes actives ouverte pendant les périodes chargées : elle se met à jour en temps réel. Utilisez la recherche du tableau de bord avec la référence de commande lorsque nécessaire.