Ordini non visualizzati
Cosa fare quando gli ordini non compaiono nella dashboard. Segui passaggi chiari e trova informazioni utili per il team del ristorante.
Cosa fare quando gli ordini non compaiono su Dashboard, Menuella Mobile o Menuella Terminal.
Gli ordini sono collegati al ristorante e al punto vendita attivi. La superficie può cambiare, ma è lo stesso contesto del punto vendita a determinare quali ordini compaiono.
Controlli di base
- Controlla il punto vendita attivo — Verifica che Dashboard, Mobile o Terminal abbiano effettuato l'accesso al ristorante e al punto vendita in cui è stato effettuato l'ordine.
- Controlla filtri e viste — Nella dashboard cancella i filtri per stato, fase, data, evasione e ricerca. Controlla Live, Programmato, In arrivo e Completato secondo necessità.
- Controlla la connessione — Riconnetti l'app o il Terminal interessato. Per ricevere in tempo reale nuovi ordini e cambi di stato serve una connessione attiva.
- Controlla il link per gli ordini — Verifica che gli ospiti usino il link del punto vendita corretto e che sia attivo.
Se gli ordini continuano a non comparire
- Connessione della superficie — Assicurati che Dashboard, app Mobile o Terminal siano connessi. Consulta Menuella Live.
- Link dell'ordine — Verifica che gli ospiti usino il link corretto del punto vendita e che sia attivo e non scaduto.
- Orari del punto vendita — Alcune configurazioni nascondono gli ordini quando il punto vendita è chiuso. Controlla Punto vendita → Orari.
- Contatta l'assistenza — Se non trovi problemi, indica il tuo ID assistenza e gli eventuali messaggi di errore quando ci contatti.
Suggerimenti
Durante i periodi intensi tieni aperta la superficie degli ordini attiva: si aggiorna in tempo reale. Usa la ricerca della dashboard per riferimento dell'ordine o per i campi disponibili di cliente e ordine quando devi trovare un ordine specifico.