Risoluzione dei problemi

Risoluzioni rapide per i problemi comuni.

Inizia verificando il ristorante e il punto vendita attivi, controlla il messaggio di stato pertinente e riprova l'azione sicura più semplice. Se il problema riguarda ordini in tempo reale, usa Menuella Terminal o la vista degli ordini nella dashboard per confermare che l'ordine sia arrivato a Menuella prima di riprovare.

Temi di risoluzione dei problemi

• Ordini non visualizzati — Controlla stato dell'ordine, contesto del punto vendita e connessione
• Terminal non connesso — Ripristina autenticazione e connettività del servizio Terminal
• Pagamento non riuscito — Controlla stato del metodo di pagamento e problemi del provider
• Coupon non funzionante — Controlla date, limiti, idoneità e visibilità

Non creare un ordine duplicato mentre indaghi su un ordine in ritardo. Controlla prima Ordini, la conferma dell'ospite e lo stato del pagamento. Quando serve un'escalation, contatta l'assistenza Menuella indicando ristorante, punto vendita, riferimento dell'ordine e ora dell'incidente.