Coupon non fonctionnel
Découvrez quoi faire lorsqu’un code coupon ne s’applique pas au paiement et suivez des étapes claires dans Menuella.
Découvrez quoi faire lorsqu’un code coupon ne s’applique pas au paiement.
Où trouver cette page : Ventes → Coupons
Causes courantes
| Cause | Vérification |
|---|---|
| Code inactif | Dans Ventes → Coupons, vérifiez que le Statut est Actif. |
| Expiré ou pas encore commencé | Vérifiez la Validité, notamment les dates de début et de fin. |
| Limite par client | Si « Par client » vaut 1, le client l’a peut-être déjà utilisé. |
| Mauvais code | Les codes tiennent compte des majuscules : vérifiez le code exact, par exemple WELCOME10 et non welcome10. |
| Portée incorrecte | Un coupon de panier concerne toute la commande ; un coupon produit concerne certains articles. |
| Commande minimale | Certains coupons imposent un montant minimum ; vérifiez leurs réglages. |
Actions possibles
- Vérifier le coupon — Ouvrez Ventes → Coupons et vérifiez le statut actif, les dates et le code exact.
- Le tester — Passez une commande test avec le même code.
- Créer un nouveau coupon — Si l’ancien est expiré ou limité, créez un code neuf.
- Vérifier les remises — Les coupons et remises sont différents ; une remise automatique se configure dans Ventes → Remises.
Conseils
Utilisez des codes simples comme WELCOME10, sans espaces ni caractères spéciaux. Définissez les dates de validité à l’avance et vérifiez la limite Par client.