Coupon non funzionante
Cosa fare quando il codice coupon di un cliente non viene applicato al checkout. Segui passaggi chiari e trova informazioni utili per il team del ristorante.
Cosa fare quando il codice coupon di un cliente non viene applicato al checkout.
Dove trovarlo: Sales → Coupon
Cause comuni
| Causa | Cosa controllare |
|---|---|
| Codice inattivo | In Sales → Coupon, verifica che lo Stato del coupon sia Attivo. |
| Scaduto o non ancora iniziato | Controlla la Validità, cioè date di inizio e fine. Il coupon funziona solo in quel periodo. |
| Limite per cliente | Se è impostato «Per cliente» (ad esempio 1), il cliente potrebbe averlo già usato. |
| Codice errato | I codici distinguono maiuscole e minuscole. Verifica che il cliente inserisca il codice esatto, ad esempio WELCOME10 e non welcome10. |
| Ambito non corrispondente | I coupon del carrello valgono per l'intero ordine; quelli di prodotto per articoli specifici. Il cliente potrebbe non soddisfare le condizioni. |
| Ordine minimo | Alcuni coupon richiedono un importo minimo. Controlla le impostazioni del coupon. |
Cosa puoi fare
- Verifica il coupon — Vai a Sales → Coupon, trova il coupon e controlla che:
- Lo stato sia Attivo
- Le date di validità includano oggi
- Il codice corrisponda a quello comunicato al cliente, rispettando maiuscole e minuscole
- Provalo — Effettua un ordine di test usando lo stesso codice per verificare il comportamento.
- Crea un nuovo coupon — Se quello precedente è scaduto o ha raggiunto i limiti, creane uno nuovo con un codice diverso.
- Controlla gli sconti — Coupon e sconti sono diversi. Se il cliente si aspetta uno sconto automatico, potrebbe aver bisogno di uno Sconto (Sales → Sconti), non di un coupon.
Suggerimenti
Usa codici chiari e semplici come WELCOME10, evitando spazi o caratteri speciali. Imposta in anticipo le date di Validità, così i coupon non scadono inaspettatamente. Controlla Per cliente: se è impostato su 1, ogni cliente può usare il coupon una sola volta.