Termini di servizio

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CGC» o «Condizioni») disciplinano l’utilizzo dei servizi e delle piattaforme forniti da Menuella, inclusi menuella.com, menuella.app, mnel.la e tutti i servizi, applicazioni e interfacce correlati (di seguito congiuntamente «Piattaforma» o «Servizi»). Registrandoti, accedendo o utilizzando i nostri Servizi riconosci queste Condizioni come giuridicamente vincolanti e ti impegni a rispettarle. Se non accetti queste Condizioni, non sei autorizzato a utilizzare i nostri Servizi.

Avviso importante: se accetti questi Termini di servizio per conto di un’azienda, un’organizzazione o una persona giuridica, dichiari e garantisci di avere piena autorità legale per accettare queste Condizioni per conto dell’entità indicata e vincolarla giuridicamente.

1. Ambito di applicazione e oggetto del contratto

Menuella è un fornitore Software-as-a-Service, una piattaforma SaaS B2B che mette a disposizione di imprese della ristorazione e di settori correlati una piattaforma completa. La Piattaforma consente alle aziende di creare e gestire menu digitali, elaborare ordini, accettare pagamenti e utilizzare altre funzioni specifiche per la ristorazione. L’utilizzo di tutti i Servizi è soggetto alle disposizioni delle presenti CGC.

2. Registrazione e requisiti di utilizzo

2.1 Registrazione e creazione dell’account

Per utilizzare i nostri Servizi è necessaria una registrazione completa sulla nostra Piattaforma. Durante la registrazione e per tutta la durata dell’utilizzo ti impegni a fornire esclusivamente informazioni veritiere, complete e aggiornate e ad aggiornarle immediatamente in caso di modifiche. Sei l’unico responsabile della riservatezza dei tuoi dati di accesso e di tutte le attività e transazioni effettuate tramite il tuo account. In caso di accesso non autorizzato al tuo account o di sospetta violazione della sicurezza, devi informare immediatamente Menuella.

È severamente vietato divulgare i dati di accesso o consentire a terzi non autorizzati di utilizzare l’account. In caso di violazione di questa disposizione, Menuella può bloccare immediatamente l’accesso, risolvere il contratto di utilizzo senza preavviso e far valere tutti i danni che ne derivano.

2.2 Capacità giuridica e autorizzazione

L’utilizzo dei Servizi è consentito esclusivamente a persone fisiche capaci di agire e a persone giuridiche, in particolare aziende, organizzazioni e relativi rappresentanti autorizzati. Utilizzando i Servizi confermi e garantisci di possedere la capacità giuridica e di agire necessaria per stipulare ed eseguire un contratto giuridicamente vincolante ai sensi delle presenti CGC.

3. Ambito dei Servizi e disponibilità

3.1 Ambito dei Servizi

Menuella mette a disposizione una piattaforma software completa che offre alle imprese della ristorazione diverse funzioni per la gestione digitale dell’attività. L’ambito dei Servizi comprende in particolare, senza tuttavia limitarsi a:

• Sistema di ordinazione online: sistema completo con zone di consegna, programmazione degli orari e aggiornamenti in tempo reale sugli ordini online.
• Integrazione POS: integrazione con sistemi di cassa e terminali POS per sincronizzare senza interruzioni ordini e pagamenti.
• Gestione di menu e cataloghi: creazione e gestione di menu digitali, cataloghi prodotti, informazioni sugli allergeni e prezzi con supporto multilingue.
• Moduli fedeltà e CRM: programmi di fidelizzazione, punti fedeltà, sistemi di buoni e gestione dei clienti per aumentare la fidelizzazione.
• API e integrazioni: funzioni di esportazione e interfacce API per l’integrazione con sistemi di terze parti.

Menuella si riserva espressamente il diritto di interrompere o modificare in tutto o in parte i Servizi, limitare l’accesso o modificare la disponibilità, senza che ciò faccia sorgere pretese di risarcimento, rimborso o altre prestazioni nei confronti di Menuella. Menuella compirà sforzi ragionevoli per informare in anticipo gli utenti delle modifiche sostanziali, nella misura tecnicamente e legalmente possibile.

3.2 Licenza d’uso

Menuella concede all’utente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per utilizzare la Piattaforma esclusivamente in conformità alle presenti CGC. La licenza è limitata temporalmente alla durata del relativo piano di abbonamento e termina automaticamente con la fine dell’abbonamento o la risoluzione del contratto di utilizzo. La licenza autorizza l’utilizzo della Piattaforma per scopi aziendali nell’ambito del piano di abbonamento scelto.

3.3 Servizi esterni

L’utilizzo di domini, sottodomini o servizi esterni di terzi messi a disposizione o utilizzati in relazione a Menuella avviene sotto la responsabilità dell’utente. Menuella non è responsabile della disponibilità, funzionalità, dei costi o della liceità di tali servizi. L’utente è l’unico responsabile del rispetto di tutte le disposizioni di legge relative all’utilizzo di tali servizi.

Menuella non è responsabile dell’utilizzo o del malfunzionamento di API, integrazioni o interfacce di terzi messe a disposizione o utilizzate tramite la Piattaforma. L’utente è l’unico responsabile dell’utilizzo corretto di tali API e integrazioni e del rispetto delle condizioni d’uso dei rispettivi fornitori.

3.4 Modifiche alla Piattaforma

Menuella si riserva il diritto di modificare, ampliare o interrompere in qualsiasi momento funzioni, prezzi, contenuti o disponibilità della Piattaforma. Ciò non conferisce all’utente alcuna pretesa di risarcimento, rimborso o altra prestazione nei confronti di Menuella.

4. Obblighi dell’utente e regole di condotta

4.1 Utilizzo consentito e divieti

L’utente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e conformi alla legge. È in particolare vietato:

• caricare, trasmettere o diffondere sulla Piattaforma software dannosi, virus, trojan, malware o altri codici, script o programmi dannosi che possano compromettere funzionalità, integrità o sicurezza della Piattaforma o dei sistemi di altri utenti;
• creare, caricare o diffondere contenuti che violino leggi, regolamenti o diritti di terzi, in particolare diritti d’autore, marchi, diritti della personalità, protezione dei dati o concorrenza;
• accedere senza autorizzazione alla Piattaforma, ai suoi sistemi o database, eludere, manipolare o disattivare i meccanismi di sicurezza o interferire in altro modo con l’infrastruttura tecnica;
• utilizzare la Piattaforma per spam, phishing, frodi o altre attività fraudolente o illecite.

Qualsiasi forma di minaccia, molestia, insulto, diffamazione o comunicazione inappropriata nei confronti di Menuella, dei suoi dipendenti, partner commerciali o altri utenti autorizza Menuella a bloccare immediatamente e senza preavviso l’account e ad avviare azioni legali, incluse denunce penali e richieste di risarcimento civile.

I tentativi di hackerare i sistemi di Menuella, eludere le misure di sicurezza, manipolare la Piattaforma, accedere senza autorizzazione ai dati o compiere altri attacchi informatici autorizzano Menuella a risolvere immediatamente il contratto di utilizzo, bloccare l’account e far valere tutti i danni subiti, inclusi mancati guadagni e costi legali.

Le violazioni di leggi, regolamenti o delle presenti CGC possono essere perseguite sia penalmente sia civilmente. In caso di violazione Menuella si riserva di richiedere all’utente tutti i costi sostenuti, incluse spese legali e giudiziarie, costi per azioni stragiudiziali e altre spese connesse all’applicazione dei diritti.

4.2 Responsabilità per contenuti e obblighi di legge

Il cliente è l’unico responsabile di tutti i contenuti, dati, informazioni obbligatorie per legge e processi da lui inseriti o trasmessi. Ciò comprende in particolare il rispetto di tutti i requisiti legali applicabili alla sua attività, tra cui:

• Obblighi LMIV: allergeni, additivi, valori nutrizionali e indicazioni di origine;
• Tutela dei minori: nessuna offerta o vendita di prodotti soggetti a limiti di età senza la verifica dell’età richiesta;
• Diritto della concorrenza e dei prezzi: correttezza e aggiornamento di prezzi, imposte e oneri;
• Diritto d’autore e dei marchi: diritti di utilizzo di immagini, testi e loghi.

Menuella non svolge verifiche legali e non è responsabile della correttezza, completezza o conformità alla legge delle informazioni fornite dal cliente. Menuella è un semplice gestore del sistema.

4.3 Protezione e sicurezza dei dati

La raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei dati personali da parte di Menuella avvengono in conformità all’informativa sulla privacy vigente, che costituisce parte delle presenti CGC ed è disponibile sul sito di Menuella. L’utente si impegna a rispettare le disposizioni in materia di protezione dei dati durante l’utilizzo della Piattaforma e, in particolare, a non trattare dati personali di terzi senza il loro consenso.

5. Corrispettivi e condizioni di pagamento

5.1 Prezzi e tariffe

Menuella applica per l’utilizzo della Piattaforma tariffe determinate dal piano di abbonamento scelto e dai Servizi utilizzati. I prezzi aggiornati sono pubblicati sul sito di Menuella. Menuella si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi e tariffe. Le modifiche dei prezzi saranno comunicate agli utenti per iscritto o via e-mail almeno 30 giorni prima del successivo ciclo di fatturazione. Se l’utente non si oppone entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, i nuovi prezzi si considerano accettati. In caso di opposizione, il contratto termina alla fine del periodo di fatturazione in corso. In tal caso l’utente può continuare a utilizzare i Servizi fino alla fine del periodo in corso alle condizioni precedenti, senza ulteriori obblighi di pagamento ai sensi della sezione 5.2.

5.2 Obblighi di pagamento e scadenza

Iscrivendosi a Servizi a pagamento, l’utente si impegna a pagare puntualmente e integralmente le tariffe concordate secondo il piano di abbonamento scelto. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro (€). L’elaborazione dei pagamenti avviene tramite fornitori certificati e affermati come Stripe e PayPal. Salvo diverso accordo espresso, il pagamento avviene in anticipo per il rispettivo periodo di fatturazione. In caso di recesso ai sensi della sezione 5.1 per modifiche dei prezzi, tutti gli obblighi di pagamento terminano alla fine del periodo di fatturazione in corso.

In caso di ritardo, cioè se il pagamento dovuto non può essere riscosso con successo entro 7 giorni di calendario dalla data di scadenza automatica, Menuella può sospendere temporaneamente i Servizi. In caso di ritardo si applicano gli interessi moratori di legge per le operazioni tra imprese ai sensi del § 288, comma 2, BGB. Menuella può inoltre richiedere il risarcimento del danno da ritardo, inclusa la somma forfettaria prevista dal § 288, comma 5, BGB. Resta salvo il diritto di Menuella di far valere danni ulteriori o di recuperare giudizialmente o stragiudizialmente i crediti insoluti; tutti i costi risultanti saranno a carico dell’utente.

5.3 Rimborsi e revoca

I rimborsi per pagamenti già effettuati sono in linea di principio esclusi, salvo che la legge imponga un rimborso o Menuella vi acconsenta espressamente. In caso di risoluzione immediata da parte di Menuella per violazioni contrattuali dell’utente, non sussiste alcun diritto al rimborso delle tariffe già pagate.

In caso di violazioni contrattuali, blocco dell’account, risoluzione immediata per giusta causa o altre violazioni delle presenti CGC non sussiste alcun diritto a rimborso, indennizzo o altre prestazioni di qualsiasi tipo. Le tariffe già pagate decadono integralmente a favore di Menuella.

6. Proprietà intellettuale e diritti di utilizzo

6.1 Diritti sulla Piattaforma

Tutti i diritti sulla Piattaforma, inclusi software, codici sorgente, algoritmi, database, design, grafiche, testi, marchi, loghi, nomi di dominio e altri materiali, appartengono esclusivamente a Menuella o ai suoi licenzianti. L’utente riceve solo il diritto d’uso limitato descritto nella sezione 3.2. Qualsiasi utilizzo ulteriore, in particolare riproduzione, diffusione, modifica, decompilazione, reverse engineering o uso commerciale della Piattaforma o delle sue componenti, è severamente vietato senza previa autorizzazione scritta di Menuella.

Qualsiasi imitazione, riproduzione, ulteriore sviluppo, modifica o altro utilizzo di Menuella, delle sue funzionalità, del design o dei concetti da parte di terzi, in particolare per scopi commerciali, è vietato e può comportare conseguenze civili e penali.

6.2 Contenuti generati dagli utenti e licenze

L’utente conserva tutti i diritti di proprietà e d’autore sui contenuti da lui creati, caricati o forniti, come menu, descrizioni di prodotti, immagini e testi. Fornendo tali contenuti sulla Piattaforma, l’utente concede a Menuella una licenza non esclusiva, mondiale, trasferibile, sublicenziabile e gratuita per utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire e rendere pubblicamente accessibili tali contenuti esclusivamente per fornire e gestire i Servizi e migliorare la Piattaforma.

Menuella si riserva il diritto di rimuovere, modificare o bloccare in qualsiasi momento e senza preavviso contenuti che violino queste CGC, la legge applicabile o i diritti di terzi. Menuella può inoltre bloccare o chiudere gli account in caso di violazione, senza che ciò faccia sorgere pretese di risarcimento o rimborso nei suoi confronti.

7. Responsabilità e garanzia

7.1 Limitazione della responsabilità

Menuella è illimitatamente responsabile dei danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute e dei danni causati da una violazione dolosa o gravemente negligente degli obblighi da parte di Menuella, dei suoi rappresentanti legali o ausiliari. In caso di negligenza lieve Menuella è responsabile solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto l’utente può normalmente fare affidamento. In questo caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipicamente verificatosi.

Menuella non è responsabile di danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati, interruzione dell’attività o altri danni patrimoniali derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare la Piattaforma, salvo dolo o colpa grave. In caso di negligenza lieve, la responsabilità per danni derivanti dalla violazione di obblighi essenziali è limitata all’importo pagato dall’utente per l’utilizzo dei Servizi nell’ultimo anno.

7.2 Garanzia e disponibilità

Menuella si impegna a garantire un’elevata disponibilità e affidabilità della Piattaforma, ma non può garantire una disponibilità continua o priva di errori. La Piattaforma è fornita «così com’è» e «come disponibile». Menuella non garantisce l’idoneità della Piattaforma a scopi specifici, la completezza, correttezza o attualità delle informazioni fornite né il funzionamento senza interruzioni.

Menuella si riserva espressamente il diritto di sospendere o limitare temporaneamente la Piattaforma per manutenzione programmata, aggiornamenti, patch di sicurezza o miglioramenti tecnici. Menuella compirà sforzi ragionevoli per informare in anticipo gli utenti della manutenzione programmata, ma non può garantire il rispetto delle finestre di manutenzione.

7.3 Forza maggiore

Menuella non è responsabile di interruzioni, ritardi o danni causati da forza maggiore, calamità naturali, guerra, terrorismo, scioperi, ordini delle autorità o altri eventi imprevedibili al di fuori del suo controllo. Rientrano in particolare calamità naturali, guerre, attentati terroristici, scioperi, ordini o misure delle autorità, interruzioni delle connessioni Internet, attacchi DDoS, attacchi informatici, attacchi hacker, interruzioni dei servizi di terzi, in particolare fornitori di pagamenti, hosting e CDN, o problemi tecnici di terzi. In tali casi non sussiste alcun diritto a risarcimento, rimborso, indennizzo o altre prestazioni nei confronti di Menuella, indipendentemente dalla durata o dall’entità dell’interruzione.

8. Protezione e sicurezza dei dati

La protezione dei dati personali è una priorità assoluta per Menuella. La raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei dati personali avvengono esclusivamente in conformità al GDPR, al BDSG e alla nostra informativa dettagliata sulla privacy, disponibile sul sito di Menuella e parte integrante delle presenti CGC. Utilizzando i Servizi accetti l’informativa sulla privacy.

Misure tecniche e organizzative: Menuella implementa misure tecniche e organizzative complete per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o modifica. Tra queste rientrano tecnologie di crittografia, controlli degli accessi, audit di sicurezza regolari e l’utilizzo di data center certificati. Nonostante tutti gli sforzi, Menuella non può garantire una sicurezza assoluta, poiché nell’ambito della tecnologia dell’informazione non è possibile raggiungere la sicurezza completa.

8.3 Cookie e tracciamento

Menuella può utilizzare cookie, meccanismi di tracciamento o strumenti di marketing per analizzare e migliorare l’utilizzo della Piattaforma. La raccolta, il trattamento e la conservazione dei dati personali tramite cookie e meccanismi di tracciamento avvengono esclusivamente sulla base di un consenso attivo ed esplicito (opt-in) dell’utente tramite uno strumento di gestione del consenso. I dettagli sono disciplinati dall’informativa sulla privacy. L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento. Il rifiuto o la revoca del consenso può limitare la funzionalità della Piattaforma.

9. Risoluzione e disdetta del contratto

9.1 Disdetta ordinaria

L’utente può disdire il contratto di utilizzo in qualsiasi momento con un preavviso di un (1) mese alla fine di un mese di fatturazione, salvo diverso periodo minimo o termine di preavviso espressamente concordato. La disdetta deve avvenire in forma testuale, ad esempio via e-mail, fax o tramite l’account utente, e deve essere inviata ai recapiti indicati nella sezione 11. Dopo una disdetta efficace l’accesso all’account viene bloccato alla fine del termine di preavviso. I dati dell’utente vengono cancellati o anonimizzati secondo l’informativa sulla privacy, salvo obblighi legali di conservazione.

9.2 Risoluzione immediata per giusta causa da parte di Menuella

Menuella ha il diritto di risolvere immediatamente il contratto per giusta causa, in particolare se:

• l’utente viola queste CGC o altre disposizioni applicabili;
• l’utente è in ritardo nel pagamento di un importo superiore al canone mensile di base per due mesi, o il ritardo ai sensi della sezione 5.2 dura più di due mesi;
• l’utente utilizza la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti;
• l’utente minaccia, molesta o danneggia in altro modo Menuella, i suoi dipendenti o altri utenti;
• l’utente tenta di compromettere la sicurezza della Piattaforma o di accedere senza autorizzazione ai sistemi;
• vengono rilevate violazioni della sicurezza o accessi non autorizzati all’account;
• l’utente divulga i dati di accesso a terzi o consente a terzi non autorizzati di utilizzare l’account.

In caso di violazione di queste Condizioni o di comportamento dannoso Menuella può risolvere immediatamente il contratto, bloccare l’account e far valere tutti i danni risultanti, inclusi mancati guadagni e costi legali. In questo caso le tariffe già pagate non saranno rimborsate.

Misure immediate: in caso di ragionevole sospetto di violazioni della sicurezza, violazioni delle presenti CGC o attività illecite, Menuella si riserva di adottare misure immediate, incluso il blocco temporaneo o permanente dell’account, senza che ciò faccia sorgere pretese di risarcimento o rimborso.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

10.1 Legge applicabile

Le presenti CGC e tutti i rapporti giuridici tra Menuella e l’utente sono soggetti esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

10.2 Foro competente e risoluzione delle controversie

Se l’utente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse alle presenti CGC è quello della sede di Menuella. Menuella ha tuttavia anche il diritto di citare l’utente presso il suo foro generale.

In caso di violazioni delle presenti CGC o di comportamento dannoso da parte dell’utente, Menuella può far valere i danni da ritardo, inclusi i costi per l’azione stragiudiziale, in particolare le spese legali per solleciti e recupero stragiudiziale. Restano impregiudicate le norme sulla ripartizione dei costi nel procedimento giudiziario.

11. Contatti e comunicazioni

Per domande, suggerimenti o reclami relativi a questi Termini di servizio, all’utilizzo dei nostri Servizi o a questioni di protezione dei dati puoi contattare Menuella ai seguenti recapiti:

Menuella
rappresentata da: Nuh Kayran
Sulgauer Str. 28
78713 Schramberg
Germania
Telefono: +49 7422 2479824
E-mail: privacy@menuella.com
Sito web: www.menuella.com

12. Modifiche alle CGC e clausola di salvaguardia

12.1 Riserva di modifica

Menuella si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC, nella misura necessaria per adeguarle a condizioni legali, tecniche o economiche cambiate. Le modifiche sostanziali saranno comunicate all’utente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore tramite e-mail o mediante una comunicazione sulla Piattaforma. Se l’utente non si oppone entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, le condizioni modificate si considerano approvate. In caso di opposizione Menuella può risolvere il contratto alla data di entrata in vigore delle modifiche. Le modifiche non sostanziali, in particolare quelle intese solo a chiarire il testo, entrano immediatamente in vigore e vengono pubblicate sul sito.

Continuando a utilizzare la Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche, l’utente riconosce le condizioni modificate come vincolanti. Menuella compirà sforzi ragionevoli per informare gli utenti delle modifiche sostanziali.

12.2 Nullità parziale e clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o diventino inefficaci, l’efficacia delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione inefficace deve essere sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione inefficace. Lo stesso vale per eventuali lacune normative.