Rapporto diretto con il cliente
Un rapporto diretto con il cliente esiste quando un ristorante riceve ordini e riordini sul proprio canale, invece di affidare quel legame a una piattaforma.
Perché è importante
Le piattaforme di consegna possono far scoprire un locale a chi non lo conosce. Quando però il cliente conosce già il ristorante, è la strada dell’ordine a decidere chi cura il rapporto: il locale o la piattaforma.
Un rapporto diretto nasce da un link chiaro alla pagina di ordinazione del ristorante e da un’esperienza affidabile. Così, la volta successiva, il cliente ha un’alternativa diretta consapevole, senza che il locale debba escludere le piattaforme per farsi scoprire.
Esempio
Un cliente scopre un ristorante su una piattaforma. Per l’ordine successivo usa il link del ristorante e ordina sul sito del locale.