Relation client directe
La relation client directe s’établit lorsqu’un restaurant permet à ses clients de commander et de recommander par son propre canal, plutôt que de confier ce lien à une plateforme.
Pourquoi c’est important
Les plateformes de livraison peuvent faire découvrir un restaurant à de nouveaux clients. En revanche, dès lors qu’un client connaît déjà la maison, c’est le chemin de commande qui décide qui entretient la relation : le restaurant ou la plateforme.
Une relation client directe commence par un lien clair vers le site de commande du restaurant et par une expérience fiable une fois sur place. Le client dispose ainsi, la fois suivante, d’un choix direct assumé, sans que le restaurant ait à écarter les plateformes pour se faire découvrir.
Exemple
Un client découvre un restaurant sur une plateforme. Pour sa commande suivante, il utilise le lien du restaurant et commande sur le site de l’établissement.