Parcours de commande fluide
Un parcours de commande fluide est un passage à la commande sans étape inutile, sans attente ni distraction : moins il y a de friction, plus le taux de conversion est élevé.
Pourquoi c’est important
Le chemin qui va du panier rempli à la commande payée décide du chiffre d’affaires. Chaque étape supplémentaire, chaque temps de chargement et chaque connexion obligatoire coûtent des commandes — en particulier sur smartphone, d’où provient la majorité des commandes.
Un parcours fluide suppose que le panier est conservé, que le paiement (Apple Pay, Google Pay, carte bancaire) se règle en quelques secondes et que l’encaissement se déroule sur le domaine du restaurant, et non dans l’habillage d’une plateforme. C’est à la fois un signal de confiance et un signal pour le référencement naturel.