Tasso di conversione degli ordini

Nella pratica

Il tasso di conversione degli ordini misura quale quota del traffico che raggiunge una pagina di ordinazione online si trasforma in un ordine completato. È una delle poche metriche che collega direttamente le visite al risultato in termini di fatturato, distinguendo un problema di traffico da un problema nel percorso di checkout. Una pagina con molte visite ma pochi ordini indica attrito tra la consultazione del menu e il pagamento, non una domanda insufficiente.

Formula

Ordini completati ÷ Sessioni × 100

Per sessione si intende ogni visita alla pagina di ordinazione, indipendentemente dal fatto che si concluda con un ordine. Gli ordini completati contano solo i checkout che raggiungono un pagamento confermato, escludendo i carrelli avviati e poi abbandonati.

Esempio: una pagina con 1.000 sessioni e 40 ordini completati in una settimana registra un tasso di 40 ÷ 1.000 × 100 = 4%.

Esempio

La pagina di ordinazione di un ristorante ha registrato 5.000 sessioni e 150 ordini completati in un mese: 150 ÷ 5.000 × 100 = 3%. Il mese successivo le sessioni sono salite a 6.000, ma gli ordini completati hanno raggiunto solo quota 132: 132 ÷ 6.000 × 100 = 2,2%. Il traffico è cresciuto di 1.000 sessioni, ma il tasso di conversione è sceso di 0,8 punti percentuali. Guardando solo il numero di ordini, il secondo mese sembrava migliore; guardando il tasso di conversione, emerge che una quota maggiore di visitatori è uscita senza ordinare — un segnale che il problema non riguardava il marketing che aveva generato il traffico aggiuntivo, ma qualcosa nel percorso di ordinazione.

Come utilizzarlo

• Monitorare il tasso insieme al volume di sessioni e al numero di ordini, non al loro posto: un tasso in crescita con sessioni in calo può comunque significare meno ordini in totale.
• Confrontare il tasso tra i canali (ricerca, social, accesso diretto) per capire quale fonte di traffico converte meglio.
• Segmentare per dispositivo: le sessioni da mobile e da desktop spesso convertono in modo diverso e richiedono interventi diversi.
• Osservare il tasso lungo le singole fasi del checkout (menu, carrello, pagamento) per individuare dove i visitatori abbandonano.

Cosa lo influenza

• Velocità di caricamento della pagina e numero di passaggi necessari per completare l'ordine
• Chiarezza del menu, qualità delle foto e trasparenza dei prezzi
• Disponibilità dei metodi di pagamento preferiti
• Tempi di consegna o ritiro mostrati prima del pagamento
• Se il visitatore è un cliente abituale con dati salvati oppure un nuovo visitatore che inserisce tutto manualmente