Sipariş dönüşüm oranı

Uygulamada

Sipariş dönüşüm oranı, çevrimiçi sipariş sayfasına ulaşan trafiğin ne kadarının tamamlanmış bir siparişe dönüştüğünü ölçer. Ziyaretleri doğrudan gelir sonucuna bağlayan az sayıdaki metrikten biridir ve bir trafik sorununu bir ödeme akışı sorunundan ayırır. Çok ziyaret alan ama az sipariş üreten bir sayfa, talep eksikliğine değil, göz atma ile ödeme arasındaki sürtünmeye işaret eder.

Formül

Tamamlanan siparişler ÷ Oturumlar × 100

Oturum, siparişle sonuçlansın ya da sonuçlanmasın, sipariş sayfasına yapılan her ziyareti sayar. Tamamlanan siparişler yalnızca onaylanmış ödemeye ulaşan işlemleri kapsar; başlatılıp terk edilen sepetler dahil edilmez.

Örnek: bir hafta içinde 1.000 oturum ve 40 tamamlanan sipariş alan bir sayfanın oranı 40 ÷ 1.000 × 100 = %4'tür.

Örnek

Bir restoranın sipariş sayfası bir ayda 5.000 oturum ve 150 tamamlanan sipariş kaydetti: 150 ÷ 5.000 × 100 = %3. Sonraki ay oturumlar 6.000'e çıktı, ancak tamamlanan siparişler yalnızca 132'ye ulaştı: 132 ÷ 6.000 × 100 = %2,2. Trafik 1.000 oturum arttı, buna karşın dönüşüm oranı 0,8 puan düştü. Yalnızca sipariş sayısına bakıldığında ikinci ay daha güçlü görünüyordu; dönüşüm oranına bakıldığında ise ziyaretçilerin daha büyük bir bölümünün sipariş vermeden ayrıldığı ortaya çıktı — bu da ek trafiği getiren pazarlamanın değil, sipariş akışındaki bir unsurun dikkat gerektirdiğinin işaretiydi.

Nasıl kullanılır

• Oranı, oturum hacmi ve sipariş sayısının yerine değil, onlarla birlikte izlemek gerekir: oturumlar düşerken oranın yükselmesi yine de toplam sipariş sayısının azaldığı anlamına gelebilir.
• Hangi trafik kaynağının daha iyi dönüştüğünü görmek için oranı kanallar arasında (arama, sosyal medya, doğrudan erişim) karşılaştırmak gerekir.
• Cihaza göre segmentlere ayırmak gerekir: mobil ve masaüstü oturumlar genellikle farklı oranlarda dönüşür ve farklı düzeltmelere işaret eder.
• Ziyaretçilerin nerede ayrıldığını bulmak için oranı belirli ödeme adımları (menü, sepet, ödeme) boyunca izlemek gerekir.

Neyi etkiler

• Sayfa yüklenme hızı ve siparişi tamamlamak için gereken adım sayısı
• Menü netliği, fotoğraflar ve fiyat şeffaflığı
• Tercih edilen ödeme yöntemlerinin bulunabilirliği
• Ödemeden önce gösterilen teslimat veya teslim alma süresi tahminleri
• Ziyaretçinin kayıtlı bilgilere sahip tekrarlayan bir müşteri mi yoksa her şeyi elle giren ilk kez gelen biri mi olduğu