Abbandono del carrello

In pratica

L'abbandono del carrello descrive il punto di un percorso d'ordine online o in app in cui un cliente aggiunge articoli a un ordine ma esce prima di completare il pagamento. Negli ordini per ristoranti — attraverso il menu di un sito web, il checkout di un'app di consegna o un chiosco per l’ordinazione autonoma — l'abbandono tende a concentrarsi in pochi passaggi: il momento in cui un costo di consegna o di servizio si aggiunge al subtotale, il passaggio con indirizzo o dati di contatto, una creazione account obbligatoria e la schermata finale di pagamento. Un carrello è generalmente considerato abbandonato quando una sessione con almeno un articolo aggiunto termina senza un ordine inviato, sia che il cliente chiuda la scheda, che l'app raggiunga il timeout, sia che il checkout si blocchi.

Il concetto si applica a tutti i canali d'ordine. Su una piattaforma di consegna può significare che un cliente sfoglia un menu, aggiunge tre articoli ed esce al passaggio del costo di consegna. Sul sito proprio di un ristorante può significare che una selezione di piatti già completata viene abbandonata davanti a un blocco di accesso. Su un chiosco può significare che un ordine viene composto alla cassa ma mai confermato perché la fila si è mossa o lo schermo ha raggiunto il timeout.

Perché accade

• Costi inattesi rivelati tardi nel pagamento, come costi di consegna, costi di servizio o un supplemento per ordine minimo non indicato nel menu
• Un passaggio obbligatorio di creazione account o accesso prima del pagamento
• Caricamenti lenti, blocchi dell'app o errori nel passaggio di pagamento
• Un insieme ristretto di metodi di pagamento accettati
• Una stima del tempo di consegna o ritiro mostrata solo nell'ultimo passaggio, più lunga del previsto
• Distrazione o confronto tra più app di ordine prima di decidere

Come si misura

L'abbandono si misura confrontando le sessioni che raggiungono "aggiungi al carrello" con le sessioni che raggiungono l'ordine completato, per lo stesso periodo e canale. Ad esempio, un'app di consegna registra 1.000 sessioni con almeno un articolo aggiunto e 620 ordini completati nello stesso periodo. 1.000 − 620 = 380 carrelli abbandonati, ovvero 380 ÷ 1.000 = 38%. Il restante 620 ÷ 1.000 = 62% rappresenta il lato completato dello stesso funnel — le due cifre sommano sempre al 100% delle sessioni tracciate.

Cosa lo influenza

• Numero di passaggi tra "aggiungi al carrello" e conferma del pagamento
• Momento in cui viene mostrato il costo aggiuntivo — visibile già nel menu o rivelato solo al pagamento
• Tipo di dispositivo, poiché i pagamenti da mobile su schermi piccoli registrano un abbandono più alto rispetto al desktop
• Tempo di caricamento della pagina o schermata di pagamento
• Varietà di metodi di pagamento accettati nell'ultimo passaggio
• Se è disponibile l'ordine come ospite o se è richiesto un account