Sepet terk etme

Uygulamada

Sepeti terk etme, çevrimiçi veya uygulama içi bir sipariş akışında bir müşterinin siparişe ürün eklemesine rağmen ödemeyi tamamlamadan akıştan ayrılması durumunu tanımlar. Restoran siparişlerinde — bir web sitesi menüsü, teslimat uygulaması ödeme ekranı veya self-servis kiosk üzerinden — terk etme genellikle birkaç ekranda yoğunlaşır: teslimat veya hizmet ücretinin ara toplama eklendiği an, adres veya iletişim bilgisi adımı, zorunlu hesap oluşturma isteği ve son ödeme ekranı. En az bir ürün eklenmiş bir oturum sipariş gönderilmeden sona erdiğinde — müşteri sekmeyi kapatsın, uygulama zaman aşımına uğrasın veya ödeme adımı takılıp kalsın — sepet genellikle terk edilmiş sayılır.

Kavram tüm sipariş kanalları için geçerlidir. Bir teslimat platformunda bu, müşterinin menüye göz atıp üç ürün eklemesi ve teslimat ücreti adımında ayrılması anlamına gelebilir. Bir restoranın kendi web sitesinde bu, tamamlanmış bir yemek seçiminin giriş zorunluluğu karşısında terk edilmesi anlamına gelebilir. Bir kiosk'ta bu, kasada oluşturulan ancak sıranın ilerlemesi veya ekranın zaman aşımına uğraması nedeniyle hiç onaylanmayan bir sipariş anlamına gelebilir.

Neden olur

• Ödemenin geç bir adımında ortaya çıkan beklenmedik maliyetler; menü ekranında gösterilmeyen teslimat ücreti, hizmet ücreti veya minimum sipariş ek ücreti gibi
• Ödemeden önce zorunlu hesap oluşturma veya giriş yapma adımı
• Ödeme adımında yavaş yüklenme, uygulama çökmesi veya hatalar
• Kabul edilen ödeme yöntemlerinin dar bir aralıkta olması
• Yalnızca son adımda gösterilen ve beklenenden uzun çıkan teslimat veya teslim alma süresi tahmini
• Karar vermeden önce birden çok sipariş uygulaması arasında dikkatin dağılması veya karşılaştırma yapılması

Nasıl ölçülür

Terk etme, "sepete ekle" adımına ulaşan oturumlar ile siparişi tamamlayan oturumların aynı dönem ve kanal için karşılaştırılmasıyla ölçülür. Örneğin, aynı dönemde en az bir ürün eklenmiş 1.000 oturum ve 620 tamamlanmış sipariş kaydeden bir teslimat uygulamasında: 1.000 − 620 = 380 terk edilmiş sepet, yani 380 ÷ 1.000 = %38. Kalan 620 ÷ 1.000 = %62 ise aynı huninin tamamlanma tarafını oluşturur — iki rakam her zaman izlenen oturumların %100'üne tamamlanır.

Neyi etkiler

• "Sepete ekle" ile ödeme onayı arasındaki adım sayısı
• Ek ücretin gösterilme zamanı — menüde önceden görünür olması ile yalnızca ödemede ortaya çıkması arasındaki fark
• Cihaz türü, çünkü küçük ekranlı mobil ödemelerde masaüstüne kıyasla daha yüksek terk oranı görülür
• Ödeme sayfasının veya uygulama ekranının yüklenme süresi
• Son adımda kabul edilen ödeme yöntemi çeşitliliği
• Misafir olarak sipariş verme seçeneğinin bulunup bulunmadığı veya hesap zorunluluğu