Pürüzsüz ödeme adımı

Uygulamada

Bir restoranın ödeme sayfası, sepete zaten eklenmiş bir siparişin hâlâ kaybedilebileceği son noktadır. Ürünleri seçip ödeme adımına gelen bir misafirin siparişten vazgeçme oranı, neredeyse tamamen "sepete ekle" ile "siparişi tamamla" arasında yaşananlara bağlıdır — bu noktada zaten belirlenmiş olan menü fiyatına veya yemek kalitesine değil. Siparişin ihtiyaç duymadığı bilgileri isteyen her ekran, ödemeden önce zorunlu tutulan her üyelik ve telefonda yavaş yüklenen her adım, zaten satın almaya karar vermiş misafirleri kaybettirir. Restoran siparişlerinin çoğu telefonda başladığı ve bağlantı çoğu zaman düzensiz olduğu için, ödeme adımındaki sürtünme orantısız biçimde bir mobil sorunudur: bilgisayardan sipariş veren bir misafirin tolere ettiği bir engel, telefonda siparişi tamamen kaybettirmeye yeter.

Nasıl işler

Sürtünmesiz ödeme, Menuella'nın sipariş tamamlama sürecindeki birkaç değişikliğin birleşik etkisi için kullandığı terimdir; bu değişikliklerin her biri sektörde zaten ayrı ayrı ölçülür ve adlandırılır, ama toplamları için ortak bir isim yoktur. Üye olmadan sipariş verme, önce hesap oluşturmadan siparişin tamamlanmasını sağlar. Tek sayfalık ödeme, teslimat bilgilerini, ödemeyi ve sipariş özetini birden çok adım yerine tek bir ekranda toplar. Kayıtlı ödeme bilgileri — önceki bir siparişten saklanan kart veya cüzdan — sonraki ziyarette ödeme bilgilerinin yeniden girilmesini gereksiz kılar. Form alanı sayısı, yani bir misafirin siparişi tamamlayabilmek için doldurması gereken alan sayısı, misafirlerin ödeme hunisini — sepete eklenen bir üründen tamamlanmış siparişe kadar uzanan ekran dizisini — yarıda bırakmak yerine tamamlama oranının en doğrudan göstergelerinden biridir; bu yarıda bırakma sektörde zaten sepet terk etme olarak izlenir. Bunların her biri kendi başına ölçülür ve iyileştirilir; sürtünmesiz ödeme, hepsinin aynı anda aynı yönde etki ettiği bir sayfa için ve bunun sonucunda dolu bir sepetin ödenmiş bir siparişe dönüşme oranındaki değişim için kullanılan isimdir.

Örnek

Aynı restoranın ödeme adımının iki farklı sürümü aradaki farkı somutlaştırır. A sürümü hesap oluşturmayı zorunlu kılar; ad, e-posta, şifre ve teslimat adresini üç ayrı ekranda ister ve kayıtlı kart sunmaz: bu ödeme adımına ulaşan 1.000 misafirden 620'si siparişi tamamlar — 620 ÷ 1.000 = %62. B sürümü üye olmadan sipariş vermeyi etkinleştirir, kalan tüm alanları tek bir ekranda toplar ve önceki bir siparişten kayıtlı bir kart sunar: aynı 1.000 misafirden 850'si siparişi tamamlar — 850 ÷ 1.000 = %85. Aradaki fark, 850 − 620 = 230 tamamlanmış sipariş / 1.000 başlayan ödeme, aynı talebin daha kısa bir yolla karşılaşmasından kaynaklanır; iki sürüm arasında menüde, fiyatta veya misafirde hiçbir şey değişmemiştir.

Neye bağlıdır

• Üye olmadan sipariş vermenin mevcut olup olmadığı veya siparişi tamamlamadan önce hesap zorunluluğu bulunup bulunmadığı
• "Sepete ekle" ile "siparişi tamamla" arasındaki adım ve ekran sayısı — tek sayfalık ödeme, çok adımlı bir akışın koruduğu ekranları ortadan kaldırır
• Sık sipariş veren misafirlere kayıtlı ödeme bilgileri sunulup sunulmadığı, yoksa bilgilerin her seferinde yeniden girilmesinin gerekip gerekmediği
• Form alanı sayısı — siparişi gönderebilmek için kaç alanın doldurulması gerektiği
• Misafirlerin çoğunun ödeme adımına ulaştığı telefonda yükleme hızı ve yavaş bir adımın en az tolere edildiği ortam
• Ödemenin misafirin zaten tanıdığı bir sayfada mı gerçekleştiği, yoksa menüye göz atma ile ödeme arasında bir süreklilik kopukluğu mu gösterdiği — farklı bir alan adı, farklı bir tasarım