La domanda «app o sito web?» viene trattata troppo spesso come una questione di fede, mentre è una questione di compito da risolvere. La vostra app e il sito non servono gli stessi clienti nello stesso momento. L’app vince l’abitudine: un posto fisso sulla schermata home, un canale diretto, le preferenze già salvate di chi ordina qui ogni martedì. Il sito vince la visibilità: lo trova chi digita «pranzo qui vicino» e vuole ordinare in quattro minuti, senza scaricare niente.
La differenza non si gioca sui millisecondi, si gioca sulle abitudini: il sito intercetta il primo contatto, l’app allena il ritorno. Usati bene, coprono ciascuno il proprio momento — a patto che partano dalla stessa fonte.
Scegliete in base al compito del cliente
Invece di schierarvi, distribuite i compiti. «Voglio ordinare qui una volta sola, in fretta» è un compito da sito: nessun download, si parte subito, un link che si condivide. «Ordino qui di continuo e voglio fare presto» è un compito da app: indirizzo salvato, pagamento già registrato, basta un tocco. Non è una tecnologia contro l’altra: ogni strumento vince il momento per cui è stato pensato.
Dove ciascuno strumento dà il meglio
L’app dà il meglio su tutto ciò che è comodità: pagamento già registrato, indirizzi salvati, il riordino in pochi secondi. Il sito brilla su tutto ciò che deve essere trovato e condiviso: una ricerca su Google, il link nella bio, una pagina promozionale senza ostacoli. Il canale diretto tramite notifica appartiene chiaramente all’app, ma va usato con misura: farlo senza fare rumore merita un articolo a sé. Il sito, dal canto suo, può risultare rapidissimo anche senza tecnologia nativa, se è costruito con criterio e pesa poco.
Una fonte sola, due vetrine
L’errore vero non è scegliere fra app e sito, è tenere in piedi due fonti distinte. Quando ordini, fedeltà e promozioni partono dallo stesso punto, il cliente trova lo stesso prezzo e lo stesso menu su tutti i canali, che usi l’app o il sito. Appena le due cose si disallineano, nell’app vede una cosa e sul sito un’altra, e una comodità diventa una crepa nella fiducia. Da qui la regola: una sola fonte di dati, due vetrine.
I 7 errori più comuni
- App o sito come questione di fede, invece che come questione di compito.
- Solo l’app, e la visibilità sul web lasciata agli altri.
- Solo il sito, e l’abitudine dei clienti abituali mai costruita.
- Il canale diretto dell’app mai usato.
- Due fonti distinte per app e sito.
- Prezzi diversi fra app e sito.
- Promozioni e fedeltà alimentate da fonti diverse.
Come dividere bene i compiti
Domande frequenti
Un’app non è comunque meglio di un sito web?+
Un sito non può essere veloce e dare la stessa sensazione di un’app?+
Qual è il rischio più grande se offro entrambi?+
Quando basta restare solo con il sito?+
Due strumenti, una sola fonte
La risposta più sensata alla domanda «app o sito?» quasi mai è «uno solo dei due». Il sito intercetta il primo contatto, l’app allena il ritorno: finché condividono la stessa fonte, si completano invece di farsi concorrenza. Decidete in base al compito del cliente e tenete una sola fonte di dati: ognuno se ne va con lo strumento giusto, senza che dobbiate mai spiegare due prezzi.
