“Uygulama mı, web sitesi mi?” sorusu çoğu zaman bir inanç meselesi gibi tartışılır – oysa mesele ihtiyaç. Kendi mobil uygulamanız ve web, farklı misafirlerin farklı ihtiyaçlarını çözer. Uygulama alışkanlığı kazanır: ana ekranda sabit bir yer, doğrudan bir kanal, her salı buradan sipariş veren misafir için kayıtlı tercihler. Web ise keşfedilmeyi kazanır: şu anda “yakınımda öğle yemeği” diye arayan, dört dakika içinde ve hiçbir şey indirmeden sipariş vermek isteyen kişi sizi bulur.
Fark yalnızca milisaniyelerde değil, davranışta: web ilk teması yakalar, uygulama geri dönüşü öğretir. İkisini birlikte doğru kullanırsanız iki anı da karşılarsınız – yeter ki aynı kaynaktan beslensinler.
Misafirin ihtiyacına göre seçin
Bir tarafı seçmek yerine ihtiyaçları dağıtın. “Buradan hızlıca, tek seferlik sipariş vereyim” bir web ihtiyacıdır: indirme yok, hemen başlarsınız, bağlantı paylaşılabilir. “Buradan düzenli sipariş veriyorum, kolay olsun” bir uygulama ihtiyacıdır: kayıtlı adres, tanımlı ödeme yöntemi, tek dokunuş yeter. Böylece teknoloji teknolojiye karşı yarışmaz; her araç kendisi için yapıldığı anı kazanır.
Hangi araç nerede güçlü
Uygulama, işi kolaylaştıran şeylerde öne çıkar: tanımlı ödeme yöntemi, kayıtlı adresler, hızlı tekrar siparişi. Web ise bulunması ve paylaşılması gereken her şeyde parlar – bir arama, sosyal medya profilinizdeki bağlantı, engelsiz bir kampanya sayfası. Anlık bildirimle kurulan doğrudan kanal açıkça uygulamanın işidir, ama ölçüsünde: bunun gürültü yaratmadan nasıl yapılacağı başlı başına bir konu. Web de akıllı bir kurgu ve hafif bir yapıyla, uygulama olmadan hızlı hissettirebilir.
Tek kaynak, iki görünüm
Asıl hata uygulama ile web arasındaki seçim değil, iki ayrı kaynak tutmaktır. Sipariş, sadakat ve kampanyalar aynı kaynaktan geldiğinde misafir her kanalda aynı fiyatı ve aynı menüyü görür – uygulamayı da kullansa web sitesini de. İkisi birbirinden uzaklaşırsa misafir uygulamada başka, web sitesinde başka bir şey görür; kolaylık olması gereken şey güveni sarsar. Yani: tek veri kaynağı, iki görünüm.
En sık yapılan 7 hata
- Uygulama mı web mi sorusunu inanç meselesine çevirmek – oysa mesele ihtiyaçtır.
- Sadece uygulama kurup web tarafındaki keşfedilmeyi elden kaçırmak.
- Sadece web kalıp müdavimlerin alışkanlığını boşa harcamak.
- Uygulamanın doğrudan kanalını hiç kullanmamak.
- Uygulama ve web için iki ayrı kaynak tutmak.
- Uygulama ile web sitesinde farklı fiyatlar göstermek.
- Kampanya ve sadakat verisini ayrı yerlerden beslemek.
İşi doğru nasıl paylaştırırsınız
Sık sorulan sorular
Uygulama, web sitesinden her koşulda daha iyi değil mi?+
Bir web sitesi de hızlı ve uygulama gibi olamaz mı?+
İkisini birden sunarsam en büyük risk ne?+
Ne zaman web ile yetinmek yeterli olur?+
İki araç, tek kaynak
“Uygulama mı, web mi?” sorusunun en akıllı cevabı nadiren “yalnızca biri” olur. Web ilk teması yakalar, uygulama geri dönüşü öğretir – ikisi aynı kaynaktan beslendiği sürece de rekabet etmez, birbirini tamamlar. Kararı misafirin ihtiyacına göre verir ve tek veri kaynağı tutarsanız her misafire doğru aracı sunarsınız; üstelik iki farklı fiyatı açıklamak zorunda kalmadan.
