Restoranınız için bir hediye kartı, ek sorularla dolu bir belediyeye gitmek gibi değil, çiçek satın almak gibi hissettirmeli: hızlı, net, bitmiş. Dijital hediye vermek nakit ve yeni misafirler için bir kaldıraçtır, ama yalnızca yolculuk sürtünmesiz olduğunda: bir tutar seçmek, bir not yazmak, ödemek, e-posta veya mesajla teslim etmek, telaşsızca kullanmak.
Sürtünme, yarım kalan satın almalarda, gelen aramalarda ("Kodum nerede?") ve pes edip süpermarketteki sıradan kartı kapan misafirlerde kendini gösterir. Hayal kırıklığının çoğu kötü niyet değil, kafa karışıklığıdır — ve kafa karışıklığı tasarımla ortadan kaldırılabilir.
Yalnızca gönderen için değil, alıcı için tasarlayın
En sık yapılan hata: yolculuğu yalnızca gönderen için optimize etmek. Ama gönderen zaten ödeme yapacak kadar sizi seviyor — asıl fırsat genellikle yeni bir misafir olan alıcıdır. Onların ihtiyacı net bir tutar, görünür bir bakiye ve engelsiz bir kullanımdır. Zamanlanmış teslimat (kartın tam doğum gününde ulaşması) ve anlık bakiye kontrolü de buraya dahildir.
Ve telefonu düşünün: pek çok hediye bir gece önceden, parmak ekranın üzerinde satın alınır. Mobil yolculuk istisna değil, kuraldır.
Gerçek misafirleri cezalandırmayan dolandırıcılık koruması
Burada biraz temkinlilik gerekir: satın alma hızını sınırlayın, ödeme sırasında çalıntı kartları izleyin, net iade yollarını yayınlayın. Ama koruma gerçek misafirleri yavaşlatmamalı. Yeni oluşturulmuş hesaplardan gelen çok sayıda satın alma gibi şüpheli örüntüleri izleyin — ama yıl sonunda yirmi kart satın alan kurumsal müşteriyi vurmadan. İyi bir dolandırıcılık koruması, dürüst olan için görünmezdir.
Restoranınız gibi hissettiren bir görünüm
Hediye sayfası isimsiz bir ödeme sayfası gibi değil, mekanınız gibi hissettirmeli — aynı yazı tipi, aynı görseller, aynı ton. Ve kasada kullanım iki dokunuşla olmalı; teslim alırken yaşanan sürtünme, hediyenin yaratması gereken parıltıyı tam olarak yiyip bitirir.
En sık yapılan 7 hata
- Alıcı için değil, yalnızca gönderen için tasarlamak.
- Hediye vermenin asıl gerçekleştiği yer olmasına rağmen mobil yolculuğu ihmal etmek.
- Kafadan hesap yaptıran tuhaf tutarlar.
- Belirsiz teslimat — "Kodum nerede?"
- Gerçek misafirleri yavaşlatan dolandırıcılık koruması.
- Markanız yerine yabancı bir ödeme sayfası.
- Kasada parıltıyı yok eden beceriksiz kullanım.
Dört adımda yolculuk
Sık sorulan sorular
Yolculuğu neden alıcı için tasarlamalıyım?+
Bu gerçekten telefon için optimize edilmesi mi gerekiyor?+
Misafirleri korkutmadan dolandırıcılığa karşı nasıl korunurum?+
Neden standart bir ödeme sayfası yerine kendi marka görünümüm?+
İki tarafa da sevinç getiren hediye verme
Sürtünmesiz bir dijital hediye iki kat kazandırır: gönderenden nakit ve alıcı şeklinde yeni bir misafir getirir. İkisi de yalnızca satın alma, teslimat, kullanım şeklindeki bütün yolculuk hızlı, net ve markanıza uygun olduğunda işe yarar. O zaman hediye vermek çiçek satın almak gibi hissettirir: saniyeler içinde biter, güzel bir hisle.
